Impactos Da Não Utilização Do Diagrama De Ishikawa

............. 11 Armand Feigenbaum ....................................................................................................................................................................................................... 12 Kaoru Ishikawa .................................................................................................................................................................................................................. 12 Shigeo Shingo ................

naquilo que você faz. Não existem alternativas”. Vicente Falconi No ambiente corporativo de Call Center, a alta competitividade no setor torna cada vez mais necessária a inovação tecnológica e dinamismo em sua gestão além da redução de custos e menor tempo para a execução de soluções. Vale salientar a importância da eficiência quanto às decisões tomadas na gestão de todos estes itens. Como solução para os problemas vistos, tais como: operacional, estratégico, má utilização das…

RESUMO O presente trabalho tem como objetivo abordar as ferramentas da qualidade, a prática na busca da solução de problemas tem mostrado que em muitas das vezes não conseguimos encontrar uma solução satisfatória, face a não utilização de uma metodologia adequada. Neste estudo mostraremos a importância das ferramentas na identificação dos problemas, na priorização, até encontrar a causa raiz dos mesmos, finalizando com o plano de ação. Proporcionando uma metodologia e…

por estudiosos e conhecedores da área. Um dos objetivos básicos da cultura da qualidade é educar o profissional a confiar menos no feeling e a trabalhar preferencialmente com dados. Ao contrário do que possa parecer à primeira vista, essa postura não reprime a criatividade, mas a desenvolve. Dispor de informações reais sobre o que está ocorrendo modifica a forma de atacar os problemas: em lugar de buscarmos soluções por "tentativa e erro", podemos analisar a questão de forma sistemática…

de qualidade do meio ambiente. Este interesse por parte das empresas não se dá apenas devido às questões sociais, mas a adição de conceitos ambientais nas suas atividades torna-se estratégica para a sobrevivência da organização. Além disso, é crescente o número de consumidores que buscam mais informações da atuação ambiental das empresas ao adquirirem produtos e serviços ambientalmente corretos, mesmo que estes custem mais e não apresentem algumas características de produtos…

uma ferramenta que busca evitar, por meio da análise das falhas potenciais e propostas de ações de melhoria, que ocorram falhas no projeto do produto ou do processo. Resumidamente, detectar falhas antes que se produza uma peça e/ou produto. Sua utilização busca diminuir as chances do produto ou processo falhar, aumentando sua confiabilidade. Esta dimensão da qualidade, a confiabilidade, tem se tornado cada vez mais importante para os consumidores, pois, a falha de um produto, mesmo que…

alternativa entre as possíveis. Decisão - classificações Quanto às formas: Simples ou complexas; Específicas ou estratégicas. Quanto às conseqüências das decisões Imediata; Curto prazo; Longo prazo; Combinação das formas anteriores (impacto multidimensional). Decisão – segundo o prisma gerencial Processo de colher informações, atribuir importância a elas, posteriormente buscar possíveis alternativas de solução e, depois, fazer a escolha entre alternativas; Daí a…

muitas vezes, ocorrem apenas uma vez por ano. Em uma operação logística complexa, a filosofia de outsourcing ou terceirização de gestão, que delega a provedores especializados a movimentação de mercadoria, é muito utilizada devido a este processo não fazer parte do negócio central (core bussiness) da empresa, sendo a acuracidade de estoque um importante driver para a cobrança de multas contratuais do depositante (contratante) ao operador logístico (contratado). Este acordo é…

Gestão baseada em Processos (ref. GESTÃO POR PROCESSOS de Saulo Barbará) by Edmilson J. Rosa Gestão baseada em Processos GESTÃO BASEADA EM PROCESSOS “Todo o trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional.” Definição de Processos O que é Processos? • Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; • Um processo definido é aquele que é…

para que se mantenha de forma competitiva no mercado. Este artigo apresenta um estudo de caso realizado no processo de produção, setor injeção, de uma empresa fornecedora do ramo automotivo. O objetivo foi analisar as causas e motivos que afetam o não atendimento da eficiência objetivo, identificando pontos falhos e, por fim, propondo ações que visem a estabilizar a mesma. Palavras chaves: Causas, Eficiência, OEE, Produtividade I. Introdução A preocupação pela eficiência no setor…