História do telemarketing

como os outros entendem”. (Desconhecido) RESUMO A tendência das pessoas atualmente é ser consumista em virtude da facilitação de crédito. As pessoas estão cada vez mais dependentes do capitalismo, sem controle do capital adquirido, surgindo assim à restrição do nome. Portanto, as empresas credoras necessitam de uma empresa terceirizada para efetuar a cobrança de seus financiados, no caso uma empresa de serviços financeiros. Através do treinamento inicial de cobrança adquirimos noções e conhecimentos do ramo de cobrança e a partir do mesmo estamos dispostos a mostrar o melhor de nós e nosso potencial na negociação do dia-a-dia. Sumário Introdução 9 Capítulo I – Telemarketing 1. Conceito 10 2. Aplicações do Telemarketing 10 3. Operador Ativo 10 4. Operador Receptivo 10 5. Evolução do Profissional 11 Capítulo – Perguntas Relacionadas ao Trabalho (Tema) 1. Qual a função do operador de cobrança? 2. Qual o papel desenvolvido pelo operador e pela operação em geral? 3. Quais as metas a serem compridas? 4. Quem é o Cliente? Como este cliente deverá enxergar o Operador de Cobrança? 5. Como fidelizar o Cliente que está sendo cobrado? 6. Quais dicas de inovação do cargo proposto? 7. Quais as principais fatores de sucesso pra cobrança? Conclusão Introdução O tema desse respectivo trabalho é referente às seguintes questões: 1. Qual a função do operador de…

Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone. O telemarketing,é feito por empresas especializadas trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centeres ou centrais de atendimento, chamadas de SAC, que…

A PROBLEMÁTICA DO TELEMARKETING PARA RESOLUÇÃO DAS FALHAS APRESENTADAS Sumário Introdução Algumas das coisas que vêm incomodando os brasileiros são os diversos tipos de atendimento. Podemos citar atendimento pré venda, pós venda, e aqueles que podemos chamar de “atendimento manutenção”. Dentre estes, há diversas maneiras de serem realizados: Atendimento pessoal, online ou via callcenter, o tão conhecido Telemarketing. Hoje, o nosso…

2012 SUMÁRIO 1. ETAPA 1. ……………………………………………………………………03 1. Ofertas de emprego – Profissões mais anunciadas. …………………………03 2. Características e habilidades exigidas na profissão de telemarketing. ……05 3. Entrevista com um profissional da área de telemarketing. …………………06 4. Considerações Finais. …………………………………………………………07 2. ETAPA 2. ………………………………………………………………………07 1. História da descoberta da matemática – Logaritmos.…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 EVOLUÇÃO HISTÓRICA, CONCEITOS E VISÃO GERAL DO MARKETING 2.1 Definição e Função de Marketing 3 COMPOSTO DE MARKETING 3.1 Produto 3.2 Preço 3.3 Praça 3.4 Promoção 4. COMO SURGIU O MARKETING DIRETO, DEFINIÇÕES E CONCEITOS 5 HISTORIA DO TELEMARKETING 5.1 Conceito do Telemarketing 5.2 Telemarketing Ativo 5.3 Vantagens e Desvantagens do Telemarketing 6 CRIAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE 6.1 Conceito de Valor 6.2 Satisfação do Cliente 6.3 Percepção…

Historia do Call Center A historia do Call Center e seu crescimento no Brasil A invenção do telefone foi atribuída a Alexandre Graham Bell (1876). Após a invenção do telefone, surgiu uma grande ideia: ligação entre várias linhas poderiam ser feitas automaticamente sem ajuda de operadores. Em uma central telefônica automática a pessoa que queria telefonar enviava sinais elétricos especiais de seu aparelho para os instrumentos na central telefônica e esses instrumentos ligam ao…

Cursos Extracurriculares Técnico bancário (2 anos),cálculos de juros simples e composto,ética,historia dos bancos. Telemarketing (30 horas),técnicas de atendimento,saudação por telefone,empatia. Informática básica (60 horas),pacote Office, Aplicativos e Internet,Planilhas de Cálculo. Marco Antonio Mascarenhas Junior Brasileiro, Solteiro, 23 anos. Rua: João Bueno Bierrembach, nº 25 a. Telefone: 2516-0042 celular: 96523 - 3641…

precisa estar na tomada. Toda vez que eu disser 'todo mundo ligado', é pra bater uma palma e dizer: Hai! Como os samurais". A turma inteira responde: Hai! É o primeiro dia do curso Operação de Telemarketing. Pela participação, Fagner já ganhou quatro bombons. "Vou sair daqui e vender", diz. "Pelo telefone", completa um colega. O primeiro exercício de um curso de telemarketing é praticar o bom-dia. Há pelo menos quatro tipos de bom-dia: o tradicional, o belicoso, o sorridente e o de…

Você acha que trabalhando nessas condições um operador de telemarketing pode ter muitos problemas de saúde? Esta profissão está entre as mais insalubres, segundo especialistas. De acordo com a fonoaudióloga Solange Dorfman Knijnik — especialista em relações com o cliente: ênfase em telemarketing —, “além de um operador só poder trabalhar seis horas e vinte minutos por dia, 36 horas semanais, a falta de cuidado com a voz pode acometer as cordas vocais do operador e de qualquer…

Como montar um script de telemarketing Todo operador de telemarketing precisa de um script. Geralmente, a empresa no momento do treinamento entrega ao operador o script que será utilizado por ele. No entanto, muitos confundem script com roteiro. Simplesmente decoram o que vão dizer e isso prejudica tanto a imagem da empresa como os próprios operadores, pois o atendimento ao cliente passa a ser robotizado. Frases como: "pois não, senhor", "só um minutinho", "essa informação é em outro…