Gestao Pela Qualidade

Gestão da Qualidade Total A gestão da qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, alem de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria continua, envolvendo todas as áreas das…

Capitulo I – A evolução da qualidade Segundo Oliveira (2004, p.4), a evolução da qualidade passou por três grandes fases: era da inspeção, era do controle estatístico e era da qualidade total. Na era da inspeção o produto era verificado pelo produtor e pelo cliente, que ocorreu pouco antes da revolução industrial, nessa época o foco principal estava da detecção de eventuais defeitos de fabricação. No controle estatístico, que obedecia a cálculos algébricos, certo número de…

Gestão da Qualidade Daniele Maria Bruno Falcone Melhoria Contínua Origem da Melhoria Contínua: • “Feeling” das empresas; • Lean Manufacturing  conceito administrativo Manufatura enxuta  mais simples, mais produtiva, mais eficiente  melhoria e evolução • ISO 9000  revisão 2008  Conceito de Melhoria Contínua Melhoria Contínua Melhoria Contínua Grupo Específico (NÃO) TODOS Como se Pratica a Melhoria Contínua? • Levanta-se os principais problemas ou riscos; •…

Questionário de Gestão da Qualidade 1- Quais são as justificativas para implantação e implementação de sistemas de gestão da qualidade? R= Ajudar as organizações à aumentar a satisfação do cliente, assim as instituições são introduzida a: 1º - melhorar o desempenho da organização; 2º - ter uma abordagem de processo; 3º - garantir melhoria continua; 4º - garantir benefícios mútuos na relação com os fornecedores. 2- Para que um sistema de gestão da qualidade opere eficazmente. Quais são…

Gestão da Qualidade Cristalina – GO 2013 Administração Gestão da Qualidade Acadêmicos: Edileno Caixeta Filho RA: 236897 Givanildo dos Santos Silva RA: 264608 Kamilla de Souza Gomes RA: 216126 Renato Jesus Resta RA: 194084 Trabalho apresentado para obtenção de nota parcial da disciplina de Gestão da Qualidade, do curso

gestão da qualidade clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização. A saber: cliente: qualquer organização tem como…

foram as diferentes eras da Qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito? Resposta: Inspeção, Controle Estatistico da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade. b) Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau? Resposta: O padrão da ISO 9001 adotado pela Empresa Gerdau utiliza inúmeros tipos de ferramentas de gestão em seus processos, criando rotinas padronizadas voltados para a Gestão da qualidade, visando cada…

ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - ATPS GESTÃO DE QUALIDADE NOMES:Edson RA: 342778 Katia Elisangela RA: 305051 Campinas/SP setembro/2014 Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância NOMES Edson Fernando Tristão RA: 342778 Katia Elisangela RA: 305051 ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - ATPS GESTÃO DE QUALIDADE Atividade Prática Supervisionada: Apresentado ao Curso…

GESTÃO DA QUALIDADE A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais

GESTÃO DA QUALIDADE SOUSA, Edmundo Andrade TATIANE, Antonovz RESUMO Este artigo tem como o tema voltado para gestão de pessoa e gestão da qualidade em serviços bancários teve como objetivo geral analisar a gestão da qualidade, focado na celeridade e na segurança como relevante fator no que refere o atendimento aos clientes de uma agência bancária do estado do Pará. Especificamente buscou-se investigar os índices de satisfação dos clientes quanto à qualidade do atendimento;…