GESTÃO DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE
SOUSA, Edmundo Andrade
TATIANE, Antonovz
RESUMO
Este artigo tem como o tema voltado para gestão de pessoa e gestão da qualidade em serviços bancários teve como objetivo geral analisar a gestão da qualidade, focado na celeridade e na segurança como relevante fator no que refere o atendimento aos clientes de uma agência bancária do estado do Pará. Especificamente buscou-se investigar os índices de satisfação dos clientes quanto à qualidade do atendimento; identificar os principais problemas relacionados ao atendimento aos clientes dos serviços bancários; identificar os pontos referenciais da política de atendimento aos clientes adotado pela agência bancária de Redenção - PA; descrever as estratégias de atendimento aos clientes concernentes à qualidade da gestão; avaliar a gestão da qualidade, mediante a eficácia da segurança. A metodologia utilizada para investigação dessa questão foi pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo a uma agência do Banpará na cidade de Redenção, mediante uma amostra selecionada em duas categorias de sujeitos: o gerente e 100 clientes, escolhidos sob critério probabilístico.
Palvars-chave: Gestão. Qualidade. Pessoas. Segurança. Serviços. Banco

1 INTRODUÇÃO

A organização possui um recurso específico e primordial que são as pessoas, que por sua vez por causa da competitividade global e a luta pela sobrevivência das organizações, tem se transformado cada vez mais em ganhos e produtividade para as empresas.
Este artigo tem como o tema voltado para gestão de pessoa e gestão da qualidade em serviços bancários teve como objetivo geral analisar a gestão da qualidade, focado na celeridade e na segurança como relevante fator no que refere o atendimento aos clientes de uma agência bancária do estado do Pará na cidade de Redenção – PA. Como objetivos específicos buscou-se investigar os índices de satisfação dos clientes quanto à qualidade do atendimento; identificar os principais problemas relacionados ao