Fundamentação Software De Crm

............................ 37 6.1. Roteiro da Entrevista ................................................................................................. 37 LISTA DE ABREVIATURAS TI – Teconologia da Informação GC – Gestão do Conhecimento CRM – Customer relationship management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente KMS - Knowledge Management Systems SGC – Sistema de Gestão do Conhecimento RH – Recursos Humanos 1. INTRODUÇÃO A gestão do conhecimento é uma área de estudo…

SOARES DA SILVA – B62282-2 VITOR DE OLIVEIRA MOURA – B6287F-5 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS PDG REALTY S.A. EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES SÃO PAULO 2013 Sumário INTRODUÇÃO 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.............................................................. 2. ESTUDO DE CASO................................................................................ 2.1. Perfil da…

Coerência Discurso imparcial e não promocional ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO Introdução Fundamentação Teórica Estudo de Caso Análise e Sugestões de Melhoria Considerações Finais Avaliação da Apresentação ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAÇÃO Habilidade para situar a audiência no assunto/ tema do roteiro. Apresentação da empresa estudada com informações básicas e fundamentais. Síntese da fundamentação teórica do tema em foco, dada sua relevância para a compreensão da…

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva da gestão de relacionamento com clientes no setor automotivo Bauru Dezembro / 2012 ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva sobre a gestão do relacionamento com clientes no setor automotivo Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…

............................................ 20 UNIDADE 6 ............................................................................................................................ 23 Principais Eixos dos Sistemas de Informação: Hardware – Software – Peopleware – Netware – Banco de Dados ............................................................................................................................................................................ 23 UNIDADE 7 ................

inter-actuar com os clientes ou com os consumidores, por forma a conseguirem que estes façam as melhores escolhas. Faz todo o sentido a aplicação na prática das tecnologias informação associadas à gestão, nomeadamente: os sistemas ERP’s, os sistemas de CRM, as Bases de Dados orientadas para o Marketing, os Sistemas de Suporte à Decisão, o Marketing na Internet, os Sistemas de Data Mining (extracção de dados), as redes sociais, etc. etc. Sistemas de Informação de Marketing 6 …

informações cheguem no tempo certo na hora certa a pessoa certa. Esta pesquisa tem por objetivo verificar o nível de qualidade percebida pelos gestores corporativos, gerentes e seus substitutos a respeito do sistema informatizado de gestão (software) implantado em uma unidade de “Serviços Compartilhado”. Para atendimento do objetivo foi realizada uma pesquisa do tipo exploratória dissertativa cujo método é um estudo de caso, através de uma pesquisa documental e…

da Universidade Paulista. Orientador: Prof. Msc. José da Silva Marques. MANAUS 2013 3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 4 1. Fundamentação Teórica ................................................................................................... 5 1.1. Atributos Valorizados pelos Clientes........................................................................... 5 1.2.

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Neste primeiro capítulo, foram expostos diversos conceitos de autores renomados, para ter-se maior entendimento dos assuntos relevantes a este estudo. Buscou-se conceituar os seguintes assuntos: Administração, Marketing, Administração de Marketing, Marketing de Relacionamento, Planejamento de Marketing, Fidelização e Satisfação de Clientes, que fundamentam e sustentam a pesquisa realizada. 1.1 ADMINISTRAÇÃO

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência