Fundamentação Software De Crm

....................................................09 Figura 2- Slogan da marca Coca Cola FEMSA – BRASIL. Fonte: femsa.com.........10 Figura 3- Imagem de um vendedor externo trabalhando em um ponto comercial…23 Figura 4- Modelo de cadastro no software CRM.......................................................29 SUMÁRIO AGRADECIMENTOS ................IV RESUMO ... VII LISTA DE FIGURAS.........................................................................................

mais capazes de oferecer o atendimento diferenciado que o cliente deseja. Palavras-chave: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, Identificação e Diferenciação de Clientes, Micro e Pequenas Empresas LISTA DE ABREVIATURAS BNDES BZ CMP CMV CRM MPE MKT SEBRAE Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social Below Zero ou Cliente que dá Prejuízo Cliente de Maior Potencial Cliente de Maior Valor Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Micro e Pequena Empresa…

utilizar o programa SAP em todas as unidades da empresa. Fundamentação teórica Software Um software é um conjunto de instruções em linguagem de máquina que controlam, coordenam ou atribuem tarefas para que o hardware execute. O software básico é o principal conjunto de programas de um computador, porque é ele que interage diretamente com os dispositivos na camada de hardware. O sistema operacional é o software mais importante de um computador. Ele gerencia todos…

conceitos e aplicações de tecnologia da informação, planejamento estratégico da informação e as atribuições dos profissionais das áreas geradoras e gestoras de sistemas. Objetivos: Fornecer conhecimentos básicos de sistemas de informação, através da fundamentação teórica que proporcione compreensão e análise dos conceitos e aplicações de tecnologia da informação, sua importância e aplicação nas organizações; Explicar as diversas atribuições dos profissionais das áreas geradoras e…

.................... 40 Requisitos Funcionais. .................................................. 74 Requisitos Não Funcionais. .......................................... 75 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ABAL ANSI BIZ C# CBA CEP CNPJ CPAA CPF CRM CTS DAO DDD DTO ER IDE IEC LAN PIB RF RNF SGBD SMS UC UML – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – Associação Brasileira de Alumínio American National Standards Institute Business Intelligent Zone Programming Language Companhia…

São Paulo 2013 Lista de ilustrações e figuras 1 - Esquema funcional 10 2 - Gráfico de Comunicação Interna 13 3 - Gráfico de Comunicação Externa 14 Sumário Introdução 1 Fundamentação Teórica 2 a 8 2. Estudo de Caso 8 2.1 - Perfil da Organização 8 2.1.1 - Apresentação da Empresa 8 2.1.2 - Força de Trabalho 8 a 10 2.1.3 - Resumos dos principais equipamentos e processos 10…

sob a orientação do Professor Paulo Sergio Custodio. São Paulo 2015 SUMÁRIO 1. INTRODUCÃO............................................................................................... 4 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................................................................... 5 2.1. Histórico.......................................................................................................... 5 2.2. O que é ERP e qual sua utilidade ? .

com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar o tema FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre administração de relacionamento com o cliente New Space Ltda visando a sugestões de melhoria em uma organização de grande porte. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA. Philip Kotler nascido Chicago, 27 de maio de 1931 é um professor universitário estadunidense, “distinto professor S.C. Johnson & Son de Marketing Internacional na Kellogg School of Management na Universidade…

passamos a chamá-lo de informação. Assim, podemos definir informações como sendo dados tratados capazes de transmitir algum conhecimento ao receptor. O objetivo desse trabalho é fornecer conhecimentos básicos de sistemas de informação, através da fundamentação teórica que proporcione compreensão e análise dos conceitos e aplicações de tecnologia da informação. Ao final pretende-se que possamos identificar e ter o discernimento correto para tomar a melhor decisão, utilizando a…

atividades, centralização e descentralização das decisões, tamanho da unidade de trabalho. Além de coletar dados que indiquem a viabilidade, ou não, da abertura de uma filial da empresa na cidade de São Paulo – SP. O trabalho baseou-se em extensa fundamentação teórica, apoiando-se na observação do cotidiano da empresa — atuação dos funcionários, perfil de clientes, fluxo de clientes, entre outros aspectos — e na análise de documentos da organização. Foram vistos balanços, fluxo de…