Customer Relationship Management

INFORMAÇÕES GERENCIAIS. ELIAN G. RÜCK, HANDREY M. MANSKE, JOSIAS DOS SANTOS PRADO, RAFAEL TECILLA. SEMINARIO FINAL CRM (Customer Relationship Management) Jaraguá do Sul 2013 INTRODUÇÃO Seminário final a ser apresentado a disciplina de SIG, tendo a função de apresentar fundamentação básica sobre CRM (Customer Relationship Management). Algumas abordagens serão feitas, entre elas: Conceito, evolução (quando surgiu) , principais características, objetivos, funcionalidade, fornecedores, e também as apresentação de um sistema onde possa se ter uma visão do seu funcionamento. Conceito CRM (Customer Relationship Management), é uma ferramenta usada para se gerenciar o relacionamento com o cliente, que reúne vários processos e tarefas de uma forma conjunta e integrada, visando sempre o foco no cliente. O funcionamento de um sistema CRM em uma empresa, não depende apenas de um software bem implantado ou informações bem colhidas. É sim, uma questão cultural da empresa, precisando ter vontade de atender e buscar as necessidades dos clientes, assim como o desejo de fideliza-los. Para se fazer o uso dessa ferramenta, necessita-se de um software que ajude a administrar, juntar dados e sintetizar esse processo, esse software é chamado de software CRM. Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos: A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

Sistema Integrado O Sistema Integrado, também pode ser conhecido como Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), que tem como finalidade fundamentação em uma suíte de módulos de software integrados e um banco de dados central comum. Esse banco de dados coleta os dados das diferentes divisões e dos departamentos da empresa e de um grande número de processos de negócios centrais na áreas de produção e manufatura, finanças e contabilidade, vendas, marketing e recursos…

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Taubaté – SP 2010 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Projeto de Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM INTRODUÇÃO O desenvolvimento da economia e da indústria desde os anos vinte até hoje, as guerras, os pós-guerras, a globalização, as mudanças tecnológicas, os consumidores e diversos outros fatores fizeram com que o papel do marketing também se desenvolvesse. Um exemplo é que as empresas deixaram de utilizar com tanto afinco o sistema push/pull, tentando modificar a mentalidade do cliente, de modo a adaptá-lo ao produto, porque…

SISTEMAS KÁTIA BEATRIZ MAYER PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE CRM EM UMA MICROEMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS JOINVILLE – SC – BRASIL 2012 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS KÁTIA BEATRIZ MAYER PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE CRM EM UMA MICROEMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS Trabalho de Graduação apresentado à Universidade do Estado de Santa Catarina, como…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PÓLO MANAUS CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM MARKETING RELATÓRIO parcial MANAUS – AM 2013 ANA ALICE RA – 394292 DAYSIANE MOTA RA – 400501 IZANDRO FREITAS RA – 400856 PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 05 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06 3. DESENVOLVIMENTO 07 CONSIDERAÇÕES FINAIS 08 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 09 1. INTRODUÇÃO A prospecção de clientes sempre foi uma arma muito forte na construção de uma carteira de clientes e consequentemente um melhor conhecimento do mercado, tanto que se tornou numa forma quase obrigatória de sobrevivência das empresas, mais um contrato, mais uma nova conta, mais uma encomenda, mais fidelização. Com uma…

São Paulo - SP 2013 Sumário INTRODUÇÃO Este trabalho tem por finalidade apresentar arquitetura assim como a descrição dos equipamentos de rede utilizados. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Arquitetura SERVIÇOS 1.1 - Firewall O SonicWALL® TZ Series oferece uma inovação revolucionária com mais proteção de desempenho, novos recursos de redundância, integração de antispam abrangente, inteligência e controle de aplicativos e outras inovações para proteger e aprimorar a…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Conceito de Cliente Na maioria dos contextos é considerado como cliente de uma entidade todo aquele que decide a compra de determinado bem ou serviço oferecido por essa mesma entidade. Assim, pode-se distinguir o cliente direto (aquele que compra diretamente à entidade e que poderá ser um intermediário ou distribuidor) e o cliente final (aquele que compra para satisfação de uma necessidade sua ou de alguém a quem oferece o bem - por exemplo, um filho). O conceito…