Fundamentação Software De Crm

apresentada, e ao longo da fundamentação teórica e do estudo de caso, será ressaltada a importância da fidelização dos clientes dentro de uma organização. O trabalho foi desenvolvido através de pesquisas bibliográficas, procurando mostrar a importância do cliente para uma organização e orientando a CP Gerenciamento Civil, através de sugestões de melhorias, para que a organização possa buscar novos clientes, além de fidelizar os atuais. 1 – FUNDAMENTAÇÃO…

auxiliado por sistemas de software o CRM, torna-se uma ferramenta de grande necessidade e importância para vencer a concorrência e fidelizar os clientes, solidificando o relacionamento e tornando-o satisfatório para ambos os lados. O estudo fundamenta-se através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e documentos eletrônicos. São estudados inicialmente os conceitos de marketing e a sua evolução até o marketing de relacionamento e a sua conseqüência tecnológica, o CRM. Para…

BUENO DA SILVA JANAÍNA MOREIRA BARBOSA PATRÍCIA ALVES BONFIM THAÍS CHIQUITTI FERNANDES PROJETO DE MIGRAÇÃO DE ESTRUTURA PROPRIETÁRIA PARA SOFTWARE COMO SERVIÇO (SaaS) SÃO BERNARDO DO CAMPO 2009 EGLE MENCHON BUENO DA SILVA JANAÍNA MOREIRA BARBOSA PATRÍCIA ALVES BONFIM THAÍS CHIQUITTI FERNANDES PROJETO DE MIGRAÇÃO DE ESTRUTURA PROPRIETÁRIA PARA SOFTWARE COMO SERVIÇO (SaaS) Trabalho apresentado no curso de graduação à Universidade Metodista de São Paulo, Faculdade de…

segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob a orientação da professora Marcia Mendes 2º semestre 2013. SANTANA DE PARNAÍBA 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 03 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 08 2.1 Produtos e Clientes 08 2.2 Relacionamento com o Cliente 09 3 SUGESTÕES DE MELHORIAS 10 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12 5 APÊNDICE A …

. Que tristes os caminhos, se não fora A presença distante das estrelas!” Mário Quintana RESUMO A tecnologia da informação obrigou as instituições de saúde a desenvolver novas estratégias organizacionais para manterem-se competitivas. O CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes utilizando ferramentas como os Call Centers. Na rede de atendimento de um hospital filantrópico em Porto Alegre

uma empresa é formada, como eles tratam seus consumidores e assim tentam melhorar suas mercadorias diante a concorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa. Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a…

aplicável, deve apresentar-se de forma concisa e objetiva. Deve levar em consideração o relacionamento dentro da instituição, com os funcionários, com os clientes e fornecedores, sem distinção entre eles. Esse modelo baseou-se no mix das teorias de CRM (Customer Relationship Management) e dos Modelos de Relacionamentos para Satisfação dos Clientes. 2. GESTÃO DO CONHECIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Atualmente, um número cada vez maior de empresas percebe o quanto é importante…

Clientes........................................................................................ 14 2.7 CRM (Customer Relationship Management) ................................................ 16 3.0 A Tecnologia da Informação como fator de competitividade................ 19 3.1 A Função Competitiva da Informação para o Setor de Serviços ............... 20 3.2 Tecnologia da Informação e CRM (Customer Relationship Management)…

o ciclo da informação, como técnicas de classificação, por exemplo, que não requerem uso de máquinas apenas em um esquema. Esse esquema pode, também, ser incluído em um software que será usado, mas isso não elimina o fato de que a técnica já existia independentemente do software. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA A empresa, Consulting, realiza soluções inovadoras na Tecnologia da Informação, com conhecimento e experiência no desenvolvimento de novas…

direita, com o recuo (7 cm) que já foi dado e na formatação que aqui está demarcada. Basta escrever sobre esta parte. Nesta página se deve usar o título no alto da página (já está colocado). RESUMO O E-CRM (Eletronic Customer Relationship Management) não é apenas mais um pacote de software focado na Internet como tantos já existentes; é muito mais do que isso. É um processo contínuo que compreende desde a aquisição e disponibilização de conhecimento sobre clientes, tornando…