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relacionamento onde o cliente satisfeito volta a adquirir os produtos ou serviços da empresa. O presente trabalho busca identificar o nível de satisfação dos clientes com relação aos serviços prestados por um laboratório de análises clínicas da cidade de Santa Maria-RS. Para tanto será realizada uma análise dos resultados de um questionário aplicado aos clientes da referida empresa, a fim de gerar uma análise aprofundada em uma pesquisa de satisfação permitindo seu aprimoramento através dessa análise. A pesquisa tem cunho exploratório e descritivo, trata-se de um estudo de caso com levantamento de dados quantitativo na qual é utilizado um questionário estruturado e qualitativo onde é utilizada revisão bibliográfica. Palavras chave: Comportamento do consumidor; Satisfação de clientes; Laboratório de análises clínicas. Customer Satisfaction of a clinical laboratory analysis Abstract: The study of customer satisfaction is critical for organizations seeking to achieve competitive advantages in the market in which they operate, in which existing satisfied customers, there is also that customer loyalty to the company, and established an important relationship where the customer satisfied back to acquire products or services of the company. This study aims to identify the level of customer satisfaction with the service provided by a clinical laboratory in the city of Santa Maria-RS. Therefore there will be an analysis of the results of a questionnaire to…

relacionamento onde o cliente satisfeito volta a adquirir os produtos ou serviços da empresa. O presente trabalho busca identificar o nível de satisfação dos clientes com relação aos serviços prestados por um laboratório de análises clínicas da cidade de Santa Maria-RS. Para tanto será realizada uma análise dos resultados de um questionário aplicado aos clientes da referida empresa, a fim de gerar uma análise aprofundada em uma pesquisa de satisfação permitindo seu aprimoramento…

.................................................... 2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ...................................... 2.1 O que é a crise econômica mundial? .................................... 2.2 Como a crise impactou a vida dos consumidores ................. 2.3 Diferentes perfis de consumidor da classe C no Brasil .......... 2.4 Uma mesma crise econômica, diferentes comportamentos ... 2.4.1 Comportamento dos setores .............................................…

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS DE SÃO ROQUE A SEGMENTAÇÃO DO MERCADO AUTOMOBILÍSTICO- ESTUDO DE COR RESUMO O mercado automotivo hoje tem um dinamismo e um nível de competitividade elevados, o que antes era para poucos se tornou para muitos, isto é reflexo de que os consumidores estão cada vez mais exigentes, e tais exigências são diferentes umas das outras, isto causa a segmentação de mercado, onde os consumidores que tem semelhanças são reunidos em grupos, e cada…

ROSVADOSKI-DA-SILVA, Patrícia, DEBOCÃ, Leonardo, HOCAYEN-DA-SILVA, Antonio (2009) Comportamento do Consumidor e Turismo: um exame das publicações entre 2004 e 2009. Artigo científico, intitulado Comportamento do Consumidor e Turismo: um exame das publicações entre 2004 e 2009, aborda como tema, uma análise sobre os artigos dos periódicos classificados pela Qualis/CAPES em turismo, onde foram apresentadas pesquisas relacionadas ao comportamento do Consumidor em turismo no período de…

Vinícius Bergamini Sartini - Fumec 2013 - Administração Mercadológica Pode-se afirmar que os primeiros estudos relacionados ao comportamento do consumidor datam de meados da década de 1950. A partir daí, a área vem evoluindo, incorporando novas subáreas e campos de pesquisa. Essa evolução pode ser visualizada no quadro abaixo: (Continuação do quadro acima) Fonte: Sheth, Gardner e Garrett (1988); Vilas Boas, Brito e Sette (2006); Engel, Blackwell e Miniard (2000). Pesquise na…

diretores e gerentes. “Como eu nunca canso de insistir, o cliente é parte central do trabalho que fazemos. A viabilidade do nosso negócio depende da satisfação dos compradores com os serviços e produtos que esta empresa oferece. Compreender as expectativas e necessidades dos consumidores e trabalhar duro para satisfazê-las são valores que devem sempre guiar as decisões e ações de todos por aqui, da diretoria aos operários. Outro dia, fizemos uma reunião com gerentes de produção,…

provavelmente, uma das cadeias produtivas brasileiras com maior nível de coordenação, conferindo-lhe competitividade no mercado mundial. Com o crescimento do consumo de carne de frango nos últimos anos e atualmente com a crise no setor, devido a Influenza Aviária, o consumidor está mais exigente quanto à qualidade e a segurança do produto. Sendo o frigorífico o agente coordenador dessa cadeia cabe a ele a responsabilidade quanto à gestão da qualidade voltada às necessidades do…

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA- AAAAAAAAAAAAAAAAAADescrever e compreender como se desenvolve o comportamento de compra do consumidor avaliando os aspectos mais importantes escolhidos por ele, levando em consideração valores agregados ao produto, como qualidade, economia e durabilidade, são fatores relevantes para a satisfação final do consumidor. A empresa como item indispensável do planejamento organizacional, necessita de um relacionamento estreito com o…

professora Tânia Mara Busetto. Cáceres - MT 2014 INTRODUÇÃO Neste trabalho iremos abordar sobre a pesquisa (o exame do estado mental na concepção do profissional da área de saúde mental na cidade de Cáceres) realizada no dia vinte e um de abril de dois mil e quatorze, no Centro de Atenção Psicossocial infanto-juvenil (CAPSI), com a profissional P.Q.M, formada em enfermagem e obstetrícia, na faculdade de medicina de Marília/SP, concluído em dois mil e dois,…