Estrutura De Recursos Humanos Contax

............................... 153 Capítulo VII – O Mercado Brasileiro de Serviços Terceirizados de Call Center ............. 164 7.1 – O perfil do mercado brasileiro de serviços de call center .................................... 165 7.2 – Estrutura de mercado de serviços terceirizados de call center............................. 171 7.3 – As empresas brasileiras de serviços de call center............................................... 188 7.4 – Desempenho Econômico-Financeiro.............

inglês call(chamada) center ou centre (central). O serviço de Call center é um canal de relacionamento que funciona como suporte técnico ou qualquer outra atividade especializada para atender as necessidades dos clientes. Um Call center envolve um conjunto de recursos, como computador, equipamento de telecomunicação, sistemas e operadoras, que interagem com os clientes e permite receber um grande número de ligações simultaneamente. O Call center utiliza tecnologias que otimizam seus…

Competidores Entre os principais competidores na nossa região podemos destacar: Call Business – Limeira/SP Disk Solução – Limeira/SP F20 Contactcente – Ribeirão Preto/SP Alert Brasil – Campinas/SP ITSS IT Service Solution – Campinas/SP Contax – Campinas/SP De acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos, o mercado de contact center estima, para 2012, o crescimento de 11% no mercado nacional. Em 2011, o setor paulista faturou R$…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PIM Projeto Integrado Multidisciplinar PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR GRUPO AG S.A. Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM, apresentado como requisito para obtenção da aprovação do segundo período do curso Gestão em Recursos Humanos da UNIP – Universidade Paulista, sob orientação de Geane Ferreira Freitas.

de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e…

.............................................................................PG 10 8.0. O plano de negócios ..............................................................................PG 11 elaborado deve apresentar, no mínimo, a seguinte estrutura: 8.1. Sumário executivo 8.2. Análise do mercado 8.3. Estratégia 8.4. Organização e gerência 8.5. Planejamento de Marketing (interno ou externo) 8.6. Planejamento financeiro 7.0 Ética e Legislação: Trabalhista Empresarial ........

Distância Atividade Prática Supervisionada Disciplina: Comportamento Organizacional Profª. Ma. Cristiane Vinholi de Brito Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Rio de Janeiro – RJ 2012 1- Introdução Comportamento organizacional é o estudo composto por várias disciplinas feito pelas organizações para garantir a estrutura, o funcionamento, o desempenho e o comportamento de grupos e de pessoas individuais dentro das organizações. Com esse estudo muitas das vezes eles…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS Adilson Bruna Deisy Luane Jorge PIM - II Projeto Integrado Multidisciplinar Atento Brasil S/A São José dos Campos 2011 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS Adilson Rodrigues Tavares - RA A5190b-4 Bruna Rodrigues Ribeiro - RA A 45895-6 Deisy Munique dos Reis Oliveira - RA

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS I Tutora a distância Profª. Esp. Bruna C. de Sá Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Adriele Catrine Alves - R.A: 6790370217 - Tecnologia em Recursos Humanos. Janete R. L. Pimentel - R.A: 6782377749 - Tecnologia em Recursos Humanos. Natalia Rafaela P. Souza - R.A: 1299495746 - Tecnologia em Recursos Humanos. Rafaela de Santana S - R.A: 6571274253 - Tecnologia em Recursos Humanos. Simone D.R Fernandes - R.A: 6530284929 - Tecnologia em Recursos Humanos.

.................... 2.4 -Natureza e razão social............................................................................. 2.5 - Principais impostos................................................................................... 2.6 - Estrutura organizacional e legal............................................................... 2.7 Localização................................................................................................ 2.8 Parcerias..............................