|Uma análise sobre a qualidade dos serviços em uma academia de ginástica através do método servqual

predominantemente corretiva. O modelo fordista adota a intercambialidade, com um sistema de padronização de medidas, caracterizando o modelo da linha de montagem. • 2ª era – A era do controle. Como controlar a qualidade? A era ficou marcada pela criação de controles estatísticos, monitoramento, proposta do ciclo de melhoria contínua (PDCA) enfim, começa a se desenvolver a normalização para a qualidade. • 3ª era – A era da garantia. Para garantir a qualidade aparece a primeira abordagem sistêmica – TQC (Total Quality Control) – abrangendo a totalidade nas áreas da organização, ou seja, incluindo a relação com clientes e fornecedores no processo, antes voltada apenas ao o setor produtivo. Solução de problemas, sistemas, custos e planejamento da qualidade tornaram-se ferramentas amplamente estudadas e incorporadas ao conceito de garantia da qualidade. • 4ª era – A era da gestão. Iniciada fortemente no Japão, evidenciando o controle da qualidade por toda a empresa – TWQC (Company Wide Quality Control). Além dos fundamentos do TQM (Qualidade Total Management) aspectos como aversão ao desperdício, melhoria contínua e participação dos colaboradores foram incorporados ao conceito. O conceito de qualidade segundo Batalha (2008) é bastante complexo e de difícil consenso, podendo assumir diversos significados, dependendo das idiossincrasias de cada indivíduo. De alguma forma, todos parecem entender do que se trata, especificamente ao analisar se algum produto tem…

(1992) .............................................................................. 28 Tabela 5.6– Filosofia, sistema e técnicas da Mentalidade Enxuta ............................ 30 Tabela 5.7– Exemplos de Aplicação da Mentalidade Enxuta no Setor de Construção ........................................................................................................................... 37 Tabela 5.8– Benefícios esperados…