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Qualidade se serviço interna > Satisfação dos colaboradores > Retenção dos colaboradores > Qualidade no serviço externo > Satisfação dos clientes > Retenção dos clientes > Vantagem competitiva no mercado > Lucro. B. Quais as dimensões da qualidade prioritárias? Busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva, ter o cliente como foco principal, busca do desenvolvimento sustentável e elevação no nível de consciência por meio do processo educativo. Alguns diferenciais da rede Magazine Luíza são o plano de carreira, a política de remuneração e benefícios. Afinal o cliente só será C. Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. 2. O que são os serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos. Serviços: resultado gerado por atividades na interface entre fornecedor e cliente , e por atividades internas do fornecedor para atender as necessidades do cliente. Os tipos de serviços podem ser classificados pelo volume e pela variedade em três grandes categorias; serviços profissionais, lojas de serviço e serviços de massa. Serviços Profissionais Exemplo: Empresa de consultorias, (Guimarães Consultoria). Serviços Profissionais tem alto contato com os clientes, dependendo de um tempo considerável no processo de prestação de serviço. Suas características principais são: É prestada a maneira a atender as necessidades do cliente, o cliente participa no processo de definição…

.................................................................................................... 1. a)Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? Políticas eficientes de Recursos Humanos, sendo a principal missão, que é o respeito pelas pessoas .Seus clientes sempre em primeiro lugar, sendo o foco principal. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Plano de carreira que é gerenciada pelos próprios…

ATIVIDADE PROPOSTA 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? Acredito que seja o investimento em motivação, respeito mútuo e valorização do ser humano. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Foco no cliente, motivação e aprendizagem dos funcionários, respeito pelo entre os colaboradores,…

O departamento de recurso humano é um ativo-chave em atividades de serviços dentro das organizações a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, tendo respeito e valorização do ser humano. Uma organização de serviço deve assegurar que tenha também retenção e satisfação de seus colaboradores. “Por meio da gestão da cadeia de valor colaborador-cliente que as empresas de serviços obtêm vatagens competitivas”. Conceito de valor pode ser resumido como a valorização do capital…

representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. O conceito foi introduzido por Michael Porter em 1985. Ja o conceito da Magazine Luiza, na minha opinião, é a Política de Eficiência de Recursos Humanos, da pra perceber que a principal missão da empresa é o respeito pelas pessoas. Não é atoa que foi escolhido como a Melhor Empresa para Você Trabalhar em 2003 segundo…

Atividade Proposta: [pic] 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? O conceito na cadeia de valor predominante do Magazine Luiza é o respeito e a motivação do funcionário primeiramente assim buscando alcançar o objetivo para ocorrer à satisfação do cliente, a gestão de recursos humanos do Magazine Luiza tem as seguintes…

santos - 266272012 PORTFÓLIO 02 QUALIDADE DE SERVIÇOS Trabalho apresentado ao Curso (Administração) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas] Prof Valter Guarulhos 2013 ATIVIDADE PROPOSTA 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? Conforme…

em sistemas Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas da Faculdade ENIAC para a disciplina: Administração da qualidade, produtividade e métrica em sistemas. Professor: Walter Costa Guarulhos 2013 Atividade proposta 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? R: Roberto et al (2005) para obter a…

será. c) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. R= 2. O que são serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos. R= Serviço é satisfazer na plenitude as necessidades e gostos dos clientes. Os tipos de serviços podem ser classificados pelo volume e pela variedade em três tipos: serviço profissional, lojas de serviços e serviços em massa. Serviços em massa: compreende a transações com muitos clientes (alto volume), envolvendo tempo de…

qualidade na linha de frente em geral é tratada em operações de serviço como essencial, pois influencia diretamente na percepção de satisfação do cliente e, com base nisso, em sua disposição de repetir a compra, fidelizar-se, torna-se um propagandista não remunerado da operação e outros aspectos virtuosos. Entretanto, a qualidade em serviços também se refere à qualidade das atividades realizadas em retaguarda (back office). Como justificar a importância de se considerar também como…