Administração

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA 7° SEMESTRE

Portfólio 2
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE,PRODUTIVIDADE E MÉTRICAS EM SISTEMAS.

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Guarulhos
2013

Portfólio 2
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE,PRODUTIVIDADE E MÉTRICAS EM SISTEMAS.

Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresa da Faculdade ENIAC para a disciplina Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas.

Prof. Walter Costa

Guarulhos
2013

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1.

a)Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede?

Políticas eficientes de Recursos Humanos, sendo a principal missão, que é o respeito pelas pessoas .Seus clientes sempre em primeiro lugar, sendo o foco principal.

b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço.

Plano de carreira que é gerenciada pelos próprios funcionários, e a política de remuneração e benefícios que atrela ao empreendedorismo, sendo os funcionários tratados como se fosse os próprios donos.

2. O que são serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos.

O valor dos bens e serviços para os clientes não é produzido nas fábricas nem no escritórios das prestadoras de serviços, pelo contrário, o valor é criado nos processos de geração de valor pelo cliente, quando clientes individuais ou usuários empresariais fazem uso da solução ou do pacote que compraram. (RIBEIRO, 2009).
Segundo Robeto Gilioli: