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Qualidade se serviço interna > Satisfação dos colaboradores > Retenção dos colaboradores > Qualidade no serviço externo > Satisfação dos clientes > Retenção dos clientes > Vantagem competitiva no mercado > Lucro. B. Quais as dimensões da qualidade prioritárias? Busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva, ter o cliente como foco principal, busca do desenvolvimento sustentável e elevação no nível de consciência por meio do processo educativo. Alguns diferenciais da rede Magazine Luíza são o plano de carreira, a política de remuneração e benefícios. Afinal o cliente só será C. Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. 2. O que são os serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos. Serviços: resultado gerado por atividades na interface entre fornecedor e cliente , e por atividades internas do fornecedor para atender as necessidades do cliente. Os tipos de serviços podem ser classificados pelo volume e pela variedade em três grandes categorias; serviços profissionais, lojas de serviço e serviços de massa. Serviços Profissionais Exemplo: Empresa de consultorias, (Guimarães Consultoria). Serviços Profissionais tem alto contato com os clientes, dependendo de um tempo considerável no processo de prestação de serviço. Suas características principais são: É prestada a maneira a atender as necessidades do cliente, o cliente participa no processo de definição…

clientes sempre em primeiro lugar, sendo o foco principal. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Plano de carreira que é gerenciada pelos próprios funcionários, e a política de remuneração e benefícios que atrela ao empreendedorismo, sendo os funcionários tratados como se fosse os próprios donos. 2. O que são serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos. O valor dos bens e serviços para os clientes não é produzido nas…

portfólio 2 Qualidade em Serviços Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas. Professor: Walter Costa Guarulhos 2013 “Estudo do caso: Magazine Luiza” 1. Leia atentamente o estudo do caso de rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na internet e responda? a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta…

ATIVIDADE PROPOSTA 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? Acredito que seja o investimento em motivação, respeito mútuo e valorização do ser humano. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Foco no cliente, motivação e aprendizagem dos funcionários, respeito pelo entre os colaboradores,…

representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. O conceito foi introduzido por Michael Porter em 1985. Ja o conceito da Magazine Luiza, na minha opinião, é a Política de Eficiência de Recursos Humanos, da pra perceber que a principal missão da empresa é o respeito pelas pessoas. Não é atoa que foi escolhido como a Melhor Empresa para Você Trabalhar em 2003 segundo…

Walter Costa Guarulhos 2013 Atividade proposta 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? R: Roberto et al (2005) para obter a satisfação e retenção dos clientes, uma empresa de serviços deve se assegurar que tenha também retenção e satisfação de seus colaboradores. É por meio da gestão da cadeia de valor colaborador-cliente que…

Guarulhos 2013 Gisele araujo ferreira dos santos - 266272012 PORTFÓLIO 02 QUALIDADE DE SERVIÇOS Trabalho apresentado ao Curso (Administração) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas] Prof Valter Guarulhos 2013 ATIVIDADE PROPOSTA 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na Internet, e responda: a) Qual é o conceito de cadeia…

será. c) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. R= 2. O que são serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos. R= Serviço é satisfazer na plenitude as necessidades e gostos dos clientes. Os tipos de serviços podem ser classificados pelo volume e pela variedade em três tipos: serviço profissional, lojas de serviços e serviços em massa. Serviços em massa: compreende a transações com muitos clientes (alto volume), envolvendo tempo de…

qualidade em serviço PORTIFOLIO 2 ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 qualidade em serviço PORTIFOLIO 2 Guarulhos 2013 Atividade Proposta: [pic] 1. Leia atentamente o estudo de caso da rede…

QUALIDADE EM SERVIÇOS ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 GLEISON DE GUSMÃO SILVA FILHO – RA 209682010 portifólio 2 QUALIDADE EM SERVIÇOS Trabalho apresentado ao Curso Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina administração da Qualidade,…