Defina Serviços Ao Cliente

MÃO.  VALE PONTO DE ATIVIDADE  ENTREGAR ATÉ O DIA DA PROVA 1. Classifique/Defina os Prestadores de Serviços Logísticos: R: O Prestador de serviços logísticos (PSL) é um especialista quer seja ao nível individual quer ao nível de empresa, cujo função é acrescentar valor ao produto ou serviço durante as várias fases da cadeia de abastecimento, designadamente controlo de stocks, armazenagem, transporte e serviço pós-venda. Um PSL é, portanto, aquele que, de uma forma profissional…

Pag. 23 1. Dê o conceito de Marketing e Plano de Marketing. Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das organizações O plano de marketing estabelece objetivos, metas e estratégias do composto de marketing em sintonia com o plano estratégico da empresa. 2. Qual a diferença entre Marketing e Plano de Marketing? Marketing e Plano de Marketing

1) Defina: A) Organização: É o processo administrativo que visa à estruturação da empresa, reunindo pessoas e os equipamentos, de acordo com o planejamento efetuado. B) Normas: C) NR: As NRs – Normas Regulamentadoras são normas que devem ser observadas com o fim de promover saúde e segurança do trabalho na empresa. D) NBR: NBR é uma abreviação adotada pela ABNT: N = Norma Br = Brasileira E) ISSO: ISO é a sigla de International Organization for Standardization, ou…

Questionário 1. As organizações mais bem sucedidas no mercado são as que procuram indentificar, entender e satisfazer seus clientes 2. A percepção do produto ou serviço pelo cliente é baseada por atributos que acompanham determinado produto ou serviço. Como são classificados esses atributos? Faça a distinção entre eles e dê exemplos. Classificam em intrínsecos – (são considerados as características e estrutura físicas são os concretos físicos) exemplo: cor, embalagem,…

O que é um Plano de Marketing Um plano de marketing nada mais é do que o planejamento das ações de marketing da empresa para se alcançar determinado objetivo – exemplo de objetivos: aumento das vendas, aumento do número de clientes, fidelização dos clientes e etc. Portanto, o plano de marketing pode ser considerado como uma ferramenta de gestão para a empresa se manter competitiva no mercado em que ela está inserida. Desenvolvendo o Plano de Marketing Por isso, para que a empresa consiga…

percebe em seu empreendimento. 2 Quais são as principais ameaças ao seu negócio? 3 LOCALIZAÇÃO E INSTALAÇÃO 3 O quadro acima poderá ser aplicado para diversos locais e após a definição, justifique abaixo os motivos que o levaram a esta decisão. 4 Defina um layout para suas instalações. 5 CONSUMIDOR 6 Qual o seu mercado potencial? 6 Dimensione seu mercado principal. 6 O setor possui sazonalidade no consumo? 6 FORNECEDOR 7 Identifique seus fornecedores considerando sua…

Fernandes 1.0 Questionário 1. Defina uma obra. R: Espaço a ser construído, fabricado ou montado. 2. O que é um projeto ? R: Conjunto de desenhos e documentos técnicos necessários á construção, fábrica ou montagem da obra. 3. O que é um arquiteto ? R: Técnico contratado, responsável pelo projeto ou execução da obra. 4. Defina Programa de Necessidades. R: Documento que exprime as exigências do cliente e as necessidades dos futuros usuários da obra . 5. Defina Projeto…

MARKETING I 1Diferença entre Custo e Preço : R: Preço-> É o conjunto de benefícios que o cliente espera de um determinado serviço ou produto (STATUS) ; Custo -> É o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar , obter e descartar um produto ou serviço . 2) Defina determinantes do valor entregue ao cliente : R: Preço - Valor da imagem , valor do pessoal , valor dos serviços e valor do produto ; Custo - Custo monetário , custo de tempo , custo de…

LISTA DE EXERCÍCIOS 1º BIMESTRE 1) Defina organização social. Organização social são as empresas, porque são compostas de pessoas que trabalham em conjunto refere-se aos sistemas de relações de obrigação que existem entre os grupos que constituem determinada sociedade. Distingue-se da estrutura social que se refere à colocação e posição de indivíduos e de grupos dentro desse sistema de relações de obrigação (Brown e Barnett). 2) Qual é o papel das organizações? Organização é a função

teórica em livros, cartilhas, apostilas, internet, etc. Nesta pesquisa deverão constar as seguintes informações: 1. Defina e descreva a importância de planejamento para as empresas. R. O planejamento é essencial para a eficácia de uma boa administração. Planejar significa traçar objetivos, escolher qual caminho será seguido para o melhor funcionamento de uma empresa. 2. Defina Planejamento Estratégico. R. Em resumo, pode-se dizer que é o processo de analisar uma organização…