trabalho1

ponto) 4. Escolha uma atividade qualquer (pessoal ou profissional) para a qual você gostaria de ter um sistema informatizado. Como você utilizaria as etapas do ciclo de desenvolvimento de sistemas de informação? Obs.: detalhe cada etapa apresentada na Figura 3 da página 30 (Ciclo Tradicional de Desenvolvimento) e utilize exemplos para ilustrar sua resposta. (0,1 ponto) 5. Defina SLM (Gerência de Nível de Serviço) e SLA (Acordo de Nível de Serviço). (0,05 ponto) Service Level Agreement (SLA): Um acordo escrito que documenta os níveis exigidos por determinado serviço, firmado entre o provedor do serviço (departamento de TI) e a organização ou terceiros. Service Level Management (SLM): Processo responsável por monitorar, informar e revisar os SLAs, definindo e gerenciando com foco no custo e benefício. 6. Defina OLA (Acordo de Nível Operacional) e UC (Contrato de Suporte). (0,05 ponto) O UC é o contrato entre o provedor interno de TI e fornecedores externos. O OLA é um acordo entre o provedor interno de serviços de TI e outra área interna fornecedora de serviços necessários à TI. Na criação de um SLA os níveis de serviço levem em conta o acordado nos OLAs e UCs.

Sistema de Gerencia de mudança (GMUD) Atualmente usamos uma planilha que preenchida manual mente e enviada a um grupo de pessoas ao critério do solicitante da mesma (geralmente o analista executor). Novo sistema: Desenvolvimento de uma pagina web com critérios preestabelecidos p/ a a mudança. Com base no alvo da mudança um banco de dados selecionaria os interessados no processo e a GMUD seria submetida a um fórum (gestores da área afetada e área de TI envolvida). Esse fórum aprovaria,…

de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar. Níveis de serviço são definidos no início de qualquer relação de outsourcing e usados para mensurar e monitorar o desempenho de um fornecedor. Muitas vezes, um cliente pode cobrar multa de um outsourcer se determinados SLAs não forem atingidos. Empregado…

Hardware da empresa, software desenvolvido pela equipe de TI da empresa. Uma semana para treinamento do pessoal no sistema e 1 mês para completa implementação do sistema. Manutenção de Sistemas Monitorar, avaliar e modificar A equipe de suporte de TI o sistema se for o caso. realizará as avaliações necessárias, a monitoração do sistema e sugestões de melhoria à equipe de desenvolvimento. 5) Defina SLM (Gerência de Nível de Serviço) e SLA (Acordo de Nível de…

relacionados. 4.2 Gestão de Nível de Serviço Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM) negocia, concorda e documentos apropriados De serviços de TI alvos com representantes das empresas e, em seguida monitora e gera relatórios sobre a capacidade do prestador de serviços para entregar o nível acordado de serviço. SLM é um processo vital para cada Provedor de serviços de TI organização na medida em que é responsável por concordar e documentar meta de nível de serviços e responsabilidades…

dentro desse sistema e armazenado no Banco de Dados. Manutenção de Sistemas: Com o total apoio da área de TI, que está usando a experiência adquirida da convivência com nossas equipes para atender melhor outras áreas de negócios do grupo, estamos formatando um contrato de prestação de serviços de manutenção e suporte ao produto que entregamos. 5. Defina SLM (Gerência de Nível de Serviço) e SLA (Acordo de Nível de Serviço). (2 pontos) R - Acordo de Nível de Serviço ou SLA (Service…

das aplicações antigas foram migrados para uma base de onde começamos a extrair informações gerenciais. Manutenção de Sistemas: Com o total apoio da área de TI, que está usando a experiência adquirida da convivência com nossas equipes para atender melhor outras áreas de negócios do grupo, estamos formatando um contrato de prestação de serviços de manutenção e suporte ao produto que entregamos. 5) Defina SLM (Gerência de Nível de Serviço) e SLA (Acordo de Nível de Serviço). (0,1 ponto)…

da convivência com nossas equipes para atender melhor outras áreas de negócios do grupo, estamos formatando um contrato de prestação de serviços de manutenção e suporte ao produto que entregamos. Já possuímos procedimentos de monitoramento e avaliação de resultados para indicar modificações e melhorias contínuas nos processos das aplicações. 5) Defina SLM (Gerência de Nível de Serviço) e SLA (Acordo de Nível de Serviço). (0,1 ponto) R: O Acordo de Nível de Serviço ou SLA (Service…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS, AMBIENTAIS E DE TECNOLOGIAS PROGRAMA DE MESTRADO PROFISSIONAL EM GESTÃO DE REDES DE TELECOMUNICAÇÕES ALEXANDRE DAVID MEDEIROS SLA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES APLICADOS A MULTISERVIÇOS EM REDES IP 2007 ALEXANDRE DAVID MEDEIROS SLA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES APLICADOS A MULTISERVIÇOS EM REDES IP Dissertação desenvolvida sob orientação do Prof. Dr. Aldionso Marques Machado, apresentada ao…

INDICE ANALÍTICO 1 – O ITIL E SUA APLICAÇÃO PRÁTICA NOS CONTROLES DE TI. 6 1.1. Histórico 7 1.2. Princípios 7 1.3. Framework 8 1.4. Certificações 8 Fonte: OGC - 9 1.5. Objetivos alcançados 9 2. BRINCANDO TOYS S/A 10 2.1. O que fazer então 10 2.1.1 Perfil da empresa 11 3. GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 12 4. DO CAOS A EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo…