Estudo de caso tam

ESTUDO DE CASO - TAM *Autor: Idalberto Chiavenato Pilotada cuidadosamente pelo Comandante Rolim, a TAM foi considerada a empresa do ano pela Revista Exame (2000). A principal característica que se nota na TAM é a informalidade. A identidade da empresa se confunde com a do Presidente como se em cada cabine, lá estivesse ele pilotando. Trata-se de uma empresa totalmente voltada para o cliente e com uma cultura própria: o estilo TAM de voar e de tocar a empresa. A cada dia a empresa recebe cerca de 500 currículos de candidatos. O que os atraí é a mística de uma empresa dinâmica e empreendedora. A TAM é uma das empresas brasileiras que mais investe em treinamento. Ela forma 40 comissários a cada três meses. Depois disso, elas voltam para as salas de treinamento por um período de 20 dias a cada ano. A equipe a bordo é totalmente responsável pela preparação e limpeza da aeronave. A verba anual de treinamento alcança 10 milhões de dólares valor equivalente ao da verba de propaganda. Boa parte desse dinheiro é consumido em cursos de pilotos no exterior. Formar um comandante de Fokker não sai por menos de 50.000 dólares. Mas isso não significa que os funcionários tenham um emprego vitalício e tranqüilo. A rotatividade do pessoal da linha de frente é propositalmente elevada. A cada ano, 25% do contingente de 500 comissárias e 800 balconistas é substituído. Por quê? O relacionamento diário com os passageiros é desgastante e não se pode contar com funcionários mal humorados…

Consultoria Uma empresa de consultoria administrativa de Palmas recebeu um telefonema de uma fábrica local de máquinas industriais. Os diretores da fábrica haviam acabado de encerrar a reunião trimestral, e tinham concluído que era preciso fazer alguma coisa para melhorar as operações. Os lucros estavam caindo há seis trimestres consecutivos. As vendas haviam sido muito boas, mas aparentemente os custos estavam fora de controle. Os consultores passaram dez semanas analisando as…

situação a seguir: Uma grande empresa do ramo de hotelaria mudou sua sede para outro estado e contratou você para ser gerente do departamento de eventos. Para isso, você deverá formar sua equipe por meio de demissões na sede anterior e de novas contratações na localização atual da empresa. Com base na situação apresentada, quais ações iniciais devem ser tomadas pelo gerente, especialmente na gestão das pessoas em um ambiente diferente do da sede da empresa? Utilize como base os…

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – TEMA 5 TEMA 5 – Gestão da Organização: Liderança, Processo Decisório e Estresse Gerencial Profa. Helenrose A da S Pedroso Coelho O que é uma organização? • Instrumento utilizado pelas pessoas para coordenar suas ações a fim de obter algo que eles desejam ou valorizam. • Exemplos: família, escola, clube, igreja, polícia, empresa. Liderança • Chefe sempre é líder? • Líder é aquele que exerce influência sobre os outros. • Liderança é a…

instituição. É o papel desempenhado pela instituição na atualidade. Noções de Administração Missão: A missão deve responder a estas perguntas: • Por que a instituição existe? • O que a instituição faz? • Para quem? Exemplos de Missão estratégica: - McDONALD’S – “Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável.” –SEBRAE – “Educação, negócios e informações para o desenvolvimento de uma sociedade empreendedora, ética e…

funcionários. Também precisei estar ausente, em alguns momentos, do convívio familiar e de momentos agradáveis com todos os que me fazem feliz e alegre. Hoje devo parte desta conquista a vocês. Em especial, devo citar algumas pessoas sem cujo apoio, compreensão e motivação este projeto não teria chegado onde chegou. À Universidade de São Paulo, pela oportunidade de participar do Programa e do convívio com os seus docentes; Ao Prof. Dr. Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto, pela…

conhece vitória nem derrota.” Theodore Roosevelt RESUMO A infra-estrutura do aeroporto Petrônio Portela enquanto estrutura indispensável para o desenvolvimento turístico do estado do Piauí requer uma reflexão sobre a necessidade de melhoramento e sua ampliação, para que, dessa forma possa contribuir positivamente com a evolução e o amadurecimento da atividade turística do estado. Ao focarem no turismo, as duas esferas do governo (estadual e municipal), somam esforços e fomentam…

Sobre o Caderno de Atividades Caro (a) aluno (a), O curso de Educação a Distância acaba de ganhar mais uma inovação: o caderno de atividades digitalizado. Isso significa que você passa a ter acesso a um material interativo, com diversos links de sites, vídeos e textos que enriquecerão ainda mais a sua formação. Se preferir, você também poderá imprimi-lo. Este caderno foi preparado por professores do seu Curso de Graduação, com o objetivo de auxiliá-lo na aprendizagem. Para isto,…

a mais complexa e maravilhosa é indiscutivelmente a organização - a forma organi¬zada de trabalhar, criar, projetar, produzir e distri¬buir bens e serviços. Não existem duas organizações iguais; cada qual tem sua personalidade própria, sua natureza especial, suas características ímpares, de¬sempenho e resultados. As organizações apresen¬tam bastante diversidade, isto é, elas são profunda¬mente diferentes entre si; podem ser pequenas, mé¬dias, grandes, nacionais, regionais,…

Primórdios da Apresentação Administração UNIDADE 3 A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL E O PENSAMENTO DA A DMINISTRAÇÃO : 1900 – 1950 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE APRENDIZAGEM Ao finalizar esta Unidade você deverá ser capaz de: Analisar a transformação do pensamento administrativo a partir do estudo das principais teorias desenvolvidas ao longo dos 50 primeiros anos (Escolas Clássicas) da ciência administrativa; Identificar as contribuições trazidas pelas escolas clássicas para a ciência da…