ATRIBUTOS VALORIZADOS PELO CLIENTE

**ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES E MOMENTOS - VERDADES Professora: Geovania Pereira UNIP – Unidade Paulista Disciplina: Administração do Relacionamento com Cliente Professora: Geovania Pereira Curso: Administração Turma: 304/ noite II Alunos: *Ediely * Eliana *Flavio *Francian Catete *Francisco *Hanna Cilene *Hélida Rodrigues *Lusiany de Paula *Mary Hellen Andrade *Mateus Lima *Simão Paulo *Taisa Santos Atributos valorizados pelos clientes e Momentos – Verdades Introdução Esperando aprimorar nossos conhecimentos sobre como nos relacionar com o cliente, este trabalho vem para nos tirar duvidas e adquirir conhecimentos sobre o assunto. “Atributos valorizados pelos clientes e momentos – verdade”, por meio dele, será possível compreender a importância do relacionamento entre cliente e consumidor, na busca de melhor atender, e atrair clientela, desenvolvendo um ótimo atendimento e satisfazendo nossos clientes. Atributos valorizados pelos clientes e Momentos – Verdades Síntese Identificar os atributos valorizados e os momentos – verdades aos quais estão associados muito podem contribuir para o melhoramento dos processos de atendimento, necessidades e satisfação dos clientes. Com o objetivo de está capacitado a compreender os itens que compõe nas expectativas comuns dos clientes, saberá utilizar os momentos-verdades, como forma de identificar atributos, o ciclo de serviço e o pacote genérico

Aula Nº 12 – Priorizando os atributos valorizados pelos clientes Objetivos da aula: Ao final desta aula, será possível entender e priorizar os atributos e valores exigidos pelos clientes, bem como aplicar esses atributos em todas as ações de marketing e atendimento. 1. Atributos valorizados pelos clientes Para priorizar os atributos valorizados pelos clientes, é necessário conhecer a relação existente entre o Balanced Scorecard (BSC) e o Customer Relationship Management…

6 Priorização dos Atributos Valorizados pelos Clientes 6.1 Introdução As técnicas aqui apresentadas enfocam primordialmente o cliente externo, mas, obviamente, podem ser aplicadas aos clientes internos. 6.2 Desenvolvimento Segundo Oishi (1995) uma empresa de sucesso deve ter todos os seus esforços em satisfazer vossos clientes. Segundo Christopher (1999) além dos esforços, não basta produtos atraentes e preços competitivos, mas também conhecer o que o cliente valoriza ou…

UNIVERSIDADE PAULISTA Danielly Barros Gerson Leme Luiz Augusto Paula Oliveira Ruana de Souza OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIACIONAIS. Um estudo sobre atributos valorizados pelos clientes visando o processo de melhoria. Jundiaí 2012 Danielly Barros Gerson Leme Luiz Augusto Paula Oliveira Ruana de Souza OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIACIONAIS. Um estudo sobre atributos valorizados pelos clientes visando o processo de…

Priorização dos atributos valorizados pelos clientes As empresas focam não só em produtos atraentes e preços competitivos, aprimorando o serviço ao um ciclo do cliente para assim obter, bom serviço, bom preço e bons produtos pra dar vantagem na competição do mercado, sendo desta forma os produtos competitivos adquiridos pelos seus clientes, também adquiram um avalia mento pelo atendimento e informações. Há dois critérios básicos importantes pelos quais a qualidade do serviço é…

Atributos valorizados pelos clientes Cliente é uma pessoa, mesmo que não de corpo presente, e será sempre o mais importante. Um cliente não depende da empresa, mas a empresa depende do cliente. Um cliente trará a empresa suas necessidade, e é de sumo dever proporciona-las. Clientes são a sobrevivência de qualquer corporação empresarial. Uma vez satisfeitos são a alma de um negócio bem sucedido. Suas realizações passando por uma situação prazerosa, fidelizará, e isso é bom para…

ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 41-60 O cliente busca nas empresas suprir as necessidades e tuas expectativas, portanto um cliente não depende da empresa, mas a empresa que depende do seu cliente em si, tanto na necessidade de repouso, moradia, compra de produtos, quanto em seus relacionamentos, alimentação, entre outras. Por sua vez, não basta que dentro de um mercado competitivo haja somente bons preços, se faz…

2 Endomarketing: uma boa e moderna relação 15 2.3 Diferenciação e Segmentação de Mercado 17 2.4 As Cinco Dimensões para Diferenciação 18 2.5 O Cliente 22 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 27 3.1 Classificação da Pesquisa 27 3.2 Dados 27 3.3 População e Amostra 28 4 PESQUISA TEÓRICA 30 4.1 Contexto Organizacional em Estudo 30 4.2 Apresentação, Discussão e Análise dos Dados 31 4.2.1 Segmentação do mercado 31 4.2.2 Requisitos para compra inicial 31 4.2.3…

Relacionamento com o Cliente Atributos Valorizados pelos Clientes Necessidades, desejos, expectativas e atributos 1 Introdução 2 Necessidade 2.1 Conceito: É a condição insatisfatória de um cliente,que o leva a uma ação que tornará essa condição melhor. 3 Desejo 2.1 Conceito: É a pressa em obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória. 4 Diferença entre necessidade e desejo 5 Expectativa 5.1 Conceito: Tem a ver com…

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE VERIFICAÇÃO DE AULA I 1. O que são processos? Processo – Qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. OU Denomina-se processo um conjunto organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. 2. Conceitue processos principais do negócio e processos de apoio. PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO: são os processos que, com…