Atributos Valorizados Pelo Cliente

26,3 ATACADO AUTOSSERVIÇO QUEDA 27 Copyright ©2013 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. EXPECTATIVAS FATURAMENTO E RENTABILIDADE O SETOR ATINGE O PATAMARES DE OTIMISMO MAIS POSITIVOS EXPECTATIVAS DE AUMENTO DA BASE DE CLIENTES PARA O PRÓXIMO ANO 1,8 15,9 3,8 5,3 82,3 96,2 94,7 ATAC. DIST. ENTREGA ATACADO BALCÃO ATACADO AUTOSSERVIÇO CRESCIMENTO Fonte: Ranking ABAD Nielsen 2014 - 488 respondentes ESTABILIDADE QUEDA 28 …

atendimento e praticidade, eles estão em busca de exclusividade e diferenciação. Sendo assim, para efetuar uma análise do consumidor da H.Stern, foi feita uma pesquisa quantitativa sobre os quesitos mais valorizados pelos consumidores e foi possível perceber qual é a percepção do cliente em relação aos atributos que envolvem a marca e identificar se o consumidor dos seus produtos é realmente o público alvo definido pela empresa. Com esta pesquisa foram obtidas um total de 34 respostas,…

1. Introdução Os serviços são um enorme potencial, um importante diferencial do Mercado que tem âncora o contacto directo entre organizações e seus clientes. Em todos os países desenvolvidos o sector de serviços ocupa posição de destaque na economia. O papel central que os serviços têm assumido na economia mostrou a crescente importância da qualidade dos serviços prestados como factor chave. Sem um comprometimento firme com a qualidade dos serviços que oferecem, o destino das…

1 Os clientes vêem as ofertas de qualquer empresa em termos de Preço, Qualidade e Serviços. A Visão do Cliente Nível de Serviço Bem, Produto ou Serviço Custos 2 Serviço ao cliente é um termo amplo que inclui muitos elementos, desde a disponibilidade do produto à manutenção pós-venda. O Preço, Qualidade e Serviços são aspectos técnicos levados em consideração na escolha de um fornecedor Os compradores selecionam fornecedores baseados numa combinação dessas características para…

PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ESTUDO SOBRE COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE ELETRODOMÉSTICOS DE PORTO ALEGRE: SERVIÇOS AO CLIENTE Roséli Maria dos Santos Pacheco Porto Alegre, março de 2003 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ESTUDO SOBRE COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE ELETRODOMÉSTICOS DE PORTO ALEGRE: SERVIÇOS AO CLIENTE Roséli Maria dos Santos Pacheco Orientador: Professor Dr. José Luis Duarte…

conclusões do referido relatório solicitado pela POLI/USP, observou-se que, de um conjunto de 72 características, os 10 atributos mais valorizados pelo mercado de trabalho obtiveram o seguinte destaque: 1º - indivíduo comprometido com a qualidade no que faz, com habilidade para trabalhar em equipe; 2º - com habilidade para conviver com mudanças; 3º - com visão clara do papel do cliente consumidor,com iniciativa para tomadas de decisões; 4º - usuário das ferramentas básicas de…

Competição em produto ou serviço (p/s) : 1. Em projeto do p/s : É desenvolver um produto ou serviço com a as características e atributos que os clientes gostam e preferem, que atendam suas necessidades e desejos , isso de forma mais atraente do que a dos concorrentes, com mais qualidade, mais bonito etc. 2. Em qualidade do (p/s) : É oferecer ou almejar oferecer um produto que o cliente julgue de melhor qualidade que os produtos concorrentes , nos diversos critérios , tais como:…

Exercício 1: Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário... Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta-se ao que se refere o termo “consumidor”? A - Pessoa que consome o produto, podendo ser ou não um cliente. B - É o…

com o curso de Gestão Comercial e construa um problema e uma hipótese de pesquisa para cada tema. Tema: Gestão e Marketing Problema: Os gestores que se preocupam mais com marketing são mais valorizados? Hipótese: Os gestores que se desempenham em produzir 20% ou mais de marketing são, mas valorizados. Tema: Gestão e Comunicação Problema: Os gestores que se comunicam com maior facilidade dentro da empresa, são mais reconhecidos? Hipótese: Se comunicar com todos na empresa, te…

qualidade com todas as tendências mundiais em termos de tecnologia e vanguarda. - Linha de Produtos: Lentes de grau 2 - Identificação dos produtos que agregam valor a) Lista de atributos 1 – Qualidade do produto 2 – Tecnologia do produto 3 – Rapidez na entrega 4 – Custo b) Posicionar atributos na matriz de importância e desempenho Concorrência 4 3 2 4 1 2 1 0 3