Logistica De Servicos Ao Cliente

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Os clientes vêem as ofertas de qualquer empresa em termos de Preço, Qualidade e
Serviços.
A Visão do Cliente

Nível de Serviço
Bem, Produto ou Serviço
Custos
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Serviço ao cliente é um termo amplo que inclui muitos elementos, desde a disponibilidade do produto à manutenção pós-venda.
O Preço, Qualidade e Serviços são aspectos técnicos levados em consideração na escolha de um fornecedor
Os compradores selecionam fornecedores baseados numa combinação dessas características para satisfazer suas necessidades 3

Na perspectiva da logística, serviço ao cliente é o RESULTADO de todas as atividades (Esforços Logísticos) ou do processo da cadeia de suprimentos.

Esforço Logístico:
• Contratar pessoal e Comprar Equipamentos
• Selecionar e Desenvolver Fornecedores
• Investir em TI e Investir em Capacidade
Gerencial

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Alguns atributos valorizados pelos clientes

• Entregas Mais Freqüentes
• Cumprimento de Prazos
• Disponibilidade do Produto
• Informações sobre o Produto

• Ausência de Avarias.

PRODUTO E PREÇOS SÃO
COMMODITIES
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Definição de Serviços ao Cliente
A logística de serviços ao cliente é uma parte do total dos serviços oferecidos pela empresa e quando utilizados de forma eficaz, é uma variável primária que pode ter um impacto significativo na criação da demanda e da retenção da lealdade do cliente.

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Nível de Serviço Logístico:
...refere-se especificamente à cadeia de atividades que atendam as vendas, geralmente se iniciando na recepção do pedido e terminando na entrega do produto ao cliente e, em alguns caso, continuando com serviços ou manutenção do equipamento ou outros tipos de apoio técnico.
São os meios pelos quais as companhias tentam diferenciar seu produto/serviço para manter clientes leais, aumentar vendas e melhorar lucros.
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Vários são os conceitos para definir o Nível de Serviço
Logístico, dentre os quais ainda podemos destacar:
•Nível de serviço é a Qualidade com que o fluxo de
Bens e Serviços é gerido.
•É o Desempenho oferecido pelos