logistica 1 - Serviço ao cliente

Universidade Federal de Pelotas
Centro de Engenharias
Engenharia de Produção
Serviço ao Cliente
Disciplina Logística I
Evelyn Moreira

Serviço Ao Cliente
O produto certo No tempo certo Disponibilizar ao Consumidor

Local certo

Quantidade certa Questionário
1. Quais serviços você mais utiliza?
()Celular ()Tel. Residencial ()Internet ()Combo ()TV a cabo ()Nenhuma das opções
2. Qual desses serviços você teve mais problemas?
()Celular ()Tel. Residencial ()Internet ()Combo ()TV a cabo ()Nenhuma das opções
3. Quando você procurou o prestador teve seu problema resolvido?
()Sim, facilmente. ()Sim, mas me incomodei. ()Não ()Disseram que sim, mas não.
4. Você indica a empresa?
()Sim ()Não ()Não, e conto o que houve.
5. O que você espera dos atendimentos ao cliente?
()Agilidade ()Responsabilidade ()Educação ()Nada

 Foram entrevistados 22 pessoas, entre idades de 18 a 62 anos;  Dos entrevistados os serviços mais utizados são celular e combo (TV, Internet e Telefone);
 40,9% tiveram problemas com a prestadora do serviços de combo;
 68,2% disseram que quando ligaram para o call center acreditaram ter seus problemas resolvidos, porém não foi resolvido e foi necessário refazer a reclamação;
 54,4% dos entrevistados não recomendam as empresas;
 45,4% esperam responsabilidade das empresas nos atendimentos. Telefonia Celular
 A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) criou um aplicativo “Serviço Móvel”, para Android, iOS e web;
 É possível acessar o Ranking das operadoras, mapa com as antenas, tipo de cobertura (2G, 3G ou 4G);

Lojas Gaston

Depoimentos

Black Friday 28/11/2014

 12 mil reclamações;
 Maquiagem dos preços, dificuldade no acesso aos sites, mudança de valores ao finalizar a compra, ausência da opção “boleto bancário”, fretes abusivos e entregas com prazos extensos.
 Fonte: Reclame aqui e Procon São Paulo

 Obrigada!!!