logistica

UNIDADE 1

Logística empresarial
Objetivos de aprendizagem
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Conhecer a evolução histórica da função da Logística.

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Identificar o relacionamento entre Logística e Marketing.

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Entender o papel estratégico da Logística na empresa moderna.

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Conhecer como a Logística melhora o nível de serviço ao cliente.

Seções de estudo
Seção 1 O que é Logística empresarial?
Seção 2 Como são constituídas as atividades Logísticas?
Seção 3 Qual o relacionamento entre Logística e Marketing?
Seção 4 O que é serviço ao cliente?

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Universidade do Sul de Santa Catarina

Para início de estudo
Quando você atende um cliente, atende simultaneamente um objetivo da empresa (vender, prestar serviço, etc.). E este processo de atendimento às necessidades do cliente externo e aos objetivos do “negócio” precisa ser feito com eficácia. Neste ponto é que aparece a Logística.

Seção 1 – O que é Logística Empresarial?
A resposta e o grau de sua importância você já obterá ao responder algumas perguntas‑problema citadas por Lambert et al (1998), acompanhe: „„

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quantas vezes você foi adquirir um produto anunciado em promoção e não o encontrou? já aconteceu de encomendar uma mercadoria (por fone ou pedido) e receber a entrega errada? você já enviou uma mercadoria e o destinatário não recebeu ou chegou trocada?

E assim poderiam ser citados outros tantos problemas que, felizmente, são minoria, pois a maioria das vezes conseguimos encontrar a promoção, receber e enviar os produtos com sucesso.
Então a Logística cuida disto tudo? Logística é isso?

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Logística

Segundo o CLM (Council of Logistics Management),
Conselho de Gerenciamento da Logística (1988), um dos mais famosos grupos de profissionais de Logística e com milhares de associados, a definição diz que gestão Logística é:
“O processo de planejamento, implementação e controle do fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias‑primas, materiais