Atributos mais valorizados pelos clientes, no processo de comercialização e fidelização dos produtos da vassoura margarida

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  • Publicado : 24 de setembro de 2012
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 6
1.1 Tema e Problema 6
1.2 Objetivos 8
1.2.1 Objetivo geral 8
1.2.2 Objetivos específicos 8
1.3 Justificativa 9
1.4 Estrutura do Trabalho 9
2 REFERENCIAL TEÓRICO 11
2.1 Marketing de Relacionamento 11
2.2 Endomarketing: uma boa e moderna relação 15
2.3 Diferenciação e Segmentação de Mercado 17
2.4 As Cinco Dimensões para Diferenciação 182.5 O Cliente 22
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 27
3.1 Classificação da Pesquisa 27
3.2 Dados 27
3.3 População e Amostra 28
4 PESQUISA TEÓRICA 30
4.1 Contexto Organizacional em Estudo 30
4.2 Apresentação, Discussão e Análise dos Dados 31
4.2.1 Segmentação do mercado 31
4.2.2 Requisitos para compra inicial 31
4.2.3 Giro do produto 32
4.2.4 Métodos para ampliação donegócio 33
4.2.5 Satisfação do consumidor final 34
4.2.6 Imagem dos produtos 34
4.2.7 Diferencial da Vassoura Margarida 35
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 37
REFERÊNCIAS 39
APÊNDICE 42

INTRODUÇÃO
O aumento da competição mercadológica e a crescente complexidade do ambiente gerencial moderno dificultam sobremaneira a elaboração da estratégia empresarial e exigem cada vez mais que asempresas sejam supridas de organizações, arranjos e planejamentos de cunho interno. Estes preparos por sua vez, devem ter como características primordiais: qualidade, minimização de custos e adequação de todos os recursos envolvidos de maneira produtiva, para melhor atender a necessidade do processo de produção.
A essência do marketing está relacionada com o entendimento das expectativas dosclientes. Verifica-se que o marketing preconiza a satisfação de necessidades e desejos dos mercados-alvo e exige a eficácia superior em relação aos concorrentes, como pontos-chave para a consecução de metas empresariais.
O marketing de relacionamento é um tema de grande interesse no ambiente acadêmico e dos negócios, pela sua abrangência e importância sob os pontos de vista econômico,político-social, ambiental e cultural. Ele pode ser um fator de extrema importância para as organizações, principalmente as de pequeno porte, pois é uma forma de provocar um relacionamento diferenciado e ampliar as possibilidades de sobrevivência.

Tema e Problema
Em função da globalização, as organizações têm que ter atenção redobrada com os clientes que estão cada vez mais exigentes, pois, a cadadia, aparecem novas tecnologias e novos tipos de produtos e serviços. Considerando esta realidade, conhecer estratégias que garantem a manutenção e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais necessária.
Atualmente fala-se muito em fidelização de clientes, marketing de relacionamento, CRM (Costumer Relationship Management) ou gestão de relacionamento com o Cliente. Mas o que significa fidelizarclientes?
O Dicionário Aurélio assim define fiel:
“[Do lat. fidele.] Adjetivo de dois gêneros. 1. Que é digno de fé; que cumpre aquilo a que se obriga; leal; honrado, íntegro; probo. 2. Que não falha; seguro, certo. 3. Que não muda; firme, constante, perseverante.4. Que professa uma religião. 5. Que é amigo certo. 6. Diz-se daquele que não mantém ligações amorosas senão com a pessoa comquem se comprometeu: 7. Que não rouba; honesto.8. V. pontual (3). 9. Exato, verídico, verdadeiro. (FERREIRA, 1975, p. 345).
Torna-se então necessário definir o que é fidelizar. De acordo com Figueiredo (2000) fidelização é a designação da preferência dos consumidores por um produto, serviço, idéia ou marca. No mundo empresarial, cliente fiel é aquele que está envolvido, satisfeito, encantado comum produto a ponto de manter um consumo freqüente, optando por uma marca em particular, sempre que necessitar daquele produto ou serviço, de acordo com Resende (2004).
Considerando a realidade do marketing no mundo atual e a necessidade de melhor entender o que os clientes mais valorizam em termos de relacionamento, surge o seguinte problema de pesquisa: Quais os atributos mais valorizados...
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