Atributos Valorizados Pelo Cliente

Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: 05 Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 1s2006 II – CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber…

Marketing SERVIÇO AO CLIENTE COMO FATOR DE DIFERENCIAÇÃO MERCADOLÓGICA. Autoria: Francine da Silveira Espinoza Mestranda em Administração-Marketing do PPGA da UFRGS. Bacharel em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS. E-mail: fespinoza@terra.com.br SERVIÇO AO CLIENTE COMO FATOR DE DIFERENCIAÇÃO MERCADOLÓGICA Resumo O artigo mostra, através do relato do caso de uma empresa do setor de automação comercial, como os serviços ao cliente podem ser…

relacionamento com o cliente podemos afirmar que “todas as unidades produtoras (empresas, instituição governamentais, ONGs) e todos os processos organizacionais têm (ou deveriam ter)clientes. ” (Gomes; Zambon, 2006, p. 12) Assim podemos dizer que, todas as instituições que oferecem os seus produtos ou serviços tem o seus clientes ou no caso (deveriam ter). A segmentação de mercado e algo extremamente importante nos dias de hoje, onde é constante a mudança de gostos de seus cliente,…

perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio: aplicação em uma empresa de telefonia celular. Banca Examinadora: Prof. Orientador: Orlando Cattini Junior Prof. André Torres Urdan Prof. Luciel Henrique de Oliveira FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MELINA MILAGROS SANTOS SÁNCHEZ Verificação da qualidade desde a perspectiva…

Oliveira Mariana Boer Estudo sobre o relacionamento com clientes em uma organização de porte pequeno – SASB APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Atividades práticas supervisionadas - avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. ARAÇATUBA 2012 Ana Paula Báccaro Bruna Salvietti Gilbran Oliveira Mariana Boer Estudo sobre o relacionamento com clientes em uma organização de porte pequeno – SASB…

Segue Resumo dos capítulos 1 , 2 e 3 . Clientes . Entende-se como cliente aquele que é destinatario de um produto. Um produto pode estar relacionado a uma mercadoria ( tangivel ) tanto quanto a um serviço ( intangivel ). Os clientes externos podem ser divididos em clientes intermediarios e clientes finais ou clientes finais podem ser clientes individuais ( pessoas, familias , empresas) ou coletivo. conhecer quem sao seus clientes (tipos) e quem exerce entre eles os diferentes…

estratégia dinâmica e de compreender detalhadamente os desejos e necessidades de seus clientes, para não perdê-los para aconcorrência, hoje muito acirrada. Com base na análise do mercado moveleiro nacional e no detalhamento do composto de marketing varejista da empresa, este caso explora a situação da Castelinho,incluindo seu posicionamento, apresentação física da loja, atendimento, os atributos valorizados pelos consumidores e a situação da concorrência, analisando também o mercado…

pelo consumidor final. Dentre os atributos do serviço logístico consistentemente apontados como os mais valorizados pelos clientes, estão: Disponibilidade: A habilidade de atender os pedidos dos clientes em um tempo determinado; Conceito e Gestão da Capacidade A hiper competitividade global faz com que o nível de serviços logísticos seja um grande diferencial nas escolha de qualquer produto ou serviço adquiridos pelo consumidor final. Dentre os atributos do serviço…

Capitulo 7 Os clientes sabem o que querem É algo que requer muita atencao quando se discuti o nivel de conciencia dos cleitens quando buscam comprar algo. Existem algumas variaveis para enteder os cleintes, quando buscam comprar algo. Existem algumas variaveis para entender os clientes, as perspectivas economicas, por exemplo, lembrando que a maioria da populacao nao tem recursos financeiros para obter tudo aquilo que deseja. Para se ter a capacidade de ouvir os clientes e preciso…

Atendimento e relacionamento com o cliente Cap.4 Priorização dos Atributos valorizados pelos clientes - As técnicas aqui apresentadas enfocam primordialmente o cliente externo. - Em mercados turbulentos e competitivos = importante entender o serviço como o novo diferencial. - Bons produtos, bons preços e bons serviços = vantagem competitiva. - IMPORTANTE: Conhecer o que seus clientes valorizam ou não. “Entre os diferentes atributos do produto, quais são selecionados…