Atributos Valorizados Pelo Cliente

1 ENTENDENDO O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE Toda e qualquer organização que produz mercadorias ou serviços, com ou sem fins lucrativos é chamada de Unidade Produtora. O objetivo das Unidades Produtoras é ter e saber identificar quem são seus clientes. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou serviço, ou seja, o cliente é a razão da existência de uma organização. Tipos de clientes enquanto destinatários de produtos Cliente é aquele que é o destinatário de…

durante a execução deste trabalho. EPÍGRAFE “O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje é o relacionamento com o cliente.” Bob Wayland Sumário Introdução 6 1. Perfil da organização 7 1.1 Denominação e forma de constituição da organização. 7 1.2 Principais equipamentos,…

COM O CLIENTE Módulo 8 – ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES E MOMENTOS-VERDADE Objetivo: Ao final desta aula, você estará capacitado a compreender os itens que compõem as expectativas comuns dos clientes e os atributos valorizados pelos clientes intermediários e clientes internos. E, ainda, saberá utilizar os momentos-verdade, como forma de identificar atributos; o ciclo de serviço e o pacote genérico de valor para o cliente. Síntese: Identificar os atributos…

AOS ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES 4. ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES Objetivo Ao final dessa aula, você deverá ser capaz de compreender o sentido, uso e importância dos atributos valorizados pelos clientes e como fazer uso deles em favor dos próprios clientes e das organizações; saberá usar os momentos-verdade como forma de identificar atributos; o ciclo de serviço e o pacote genérico de valor para o cliente. 4.1 Atributos valorizados pelos clientes

Mart 03. Como toda empresa que visa uma boa gestão de relacionamento com o cliente, a VF Store se preocupa com os atributos valorizados pelos clientes. A sigla VF vem de uma marca que se chama Vida Fashion e já possui oito anos de mercado. Valorizando o atributo interpessoal que é o próprio relacionamento interpessoal que normalmente se dá entre cliente e vendedor, conseguimos notar que o estabelecimento para atender os clientes conta com a colaboração de uma gerente e uma vendedora e…

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSOS: ADMINISTRAÇÃO APS- FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 Gabriela F. Alves de Oliveira RA: C 15BGF-8 Karina Bandeira Soto RA: C298GC-0 Lorrane Aparecida Pedroso RA: C07387-3 Micheli Carla B. dos Santos RA: C0228E-2 Natália da Silva Oliveira RamosRA: C1794I-2 Introdução Aos Atributos Valorizados Pelos Clientes Atributos de Valores da empresa MENOITA’S Atividades Práticas…

– CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5)…

TRABALHO: Resumo do Cap. 4 - Priorização dos atributos valorizados pelos clientes Aluno: Heitor Thiago Conceição Santana do Parnaíba – SP 2014 Priorização dos atributos valorizados pelos clientes Manuel Meireles Introdução As técnicas aqui apresentadas engocam primordialmente o cliente externo, mas, obviamente, podem ser aplicadas aos clientes internos. Destaca-se o cliente externo porquanto Oishi (1995)…

COM O CLIENTE Autores: Fabio Gomes da Silva, Marcelo Socorro Zambon Resumo: Capítulo 3 Neste capitulo são apontados as necessidades e desejos dos clientes, temos desejos e necessidades tais como, alimentação, moradia, relacionamento ou, ainda, de deslocamento entre outros. O conceito de expectativa tem a ver com aquilo que o cliente espera, essa constatação de desejo e necessidade é representada pela hierarquia de valor para o cliente, que são divididos em quatro níveis ou…

competitiva? Zaccarelli (1996:67) desenvolveu com precisão o conceito de que “é qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar na empresa”. A palavra “qualquer” é usada para salientar o que não é indispensável, mas sim que o cliente reconhece algo que diferencia das outras empresas e este acréscimo de valor é sempre desejável, porém não se torna…