Aps- atributos valorizados pelo cliente

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UNIVERSIDADE PAULISTA

Danielly Barros
Gerson Leme
Luiz Augusto
Paula Oliveira
Ruana de Souza

OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIACIONAIS.
Um estudo sobre atributos valorizados pelos clientes visando o processo de melhoria.

Jundiaí
2012
Danielly Barros
Gerson Leme
Luiz Augusto
Paula Oliveira
Ruana de Souza

OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOSORGANIACIONAIS.
Um estudo sobre atributos valorizados pelos clientes visando o processo de melhoria.

Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas do 1º Período de Ciências Contábeis, apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Jundiaí
2012
Danielly Barros
Gerson Leme
Luiz Augusto
Paula Oliveira
Ruana de Souza

OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIACIONAIS.
Um estudo sobreatributos valorizados pelos clientes visando o processo de melhoria.

Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas do 1º Período de Ciências Contábeis, apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
UniversidadePaulista – UNIP
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista UNIP
RESUMO

O momento atual da economia tem exigido cada vez mais das organizações em termos de melhorias, qualificação, criatividade e preparo para gerenciamento de conflitos, internos e externos.
Alguns aspectos estudados nesta matéria que se tornam relevantes no sucesso de uma empresa/instituição.
Existem pontos diretamente impactantes sobre a permanência destas empresas no mercado a qual pertence a mesma, e é percebido cada vez mais o valor da opinião do consumidor na realidade atual. Tornando necessário a adoção de estratégias e planejamento para diferenciar sua empresa em relação às outras empresas.
A visão do cliente, cada vez mais exigente tornando de suma importância um contatomais profundo com o cliente, buscando melhor entender suas necessidades e assim conquista sua fidelidade.
Este estudo de caso tem como finalidade conhecer e diagnosticar os fatores e atributos que conquistam/ atraem clientes para a empresa: FEMSA (Coca-Cola), que abriu suas portas para a pesquisa e analise da importância de seu relacionamento com os clientes.

FEMSA: Fomento Econômico MexicanoS/A
ABSTRACT

The moment the economy is demanding ever more of the organizations in terms of improvements, skill, creativity and preparation for conflict management, internal and external.
Some aspects studied in this regard that become relevant in the success of a company / institution.
There are points directly impacting on the permanence of these companies in the market which belongs tothe same, and is perceived more and more the value of consumer opinion on the current reality. Making it necessary to adopt strategies and planning to differentiate your company in relation to other companies.
The client's vision, making it increasingly demanding paramount deeper contact with the client, seeking to better understand their needs and thus winning their allegiance.
This case studyaims to understand and diagnose the factors and attributes that win / attract customers to the company, FEMSA (Coca-Cola), which opened its doors to research and analyze the importance of their relationship with customers.

SUMÁRIO


INTRODUÇÃO 1
2. ESTUDO DE CASO: INDUSTRIA BRASILEIRA DE BEBIDAS S/A 3
2.1 PERFIL DAORGANIZAÇÃO 3
2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 3
2.1.2 PRODUTOS E CLIENTES 4
2.1.3 FORÇA DE TRABALHO 5
2.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS 6
2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 7
3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 9
CONCLUSÃO 11
4. REFERÊNCIAS 12
5. ANEXO 13




INTRODUÇÃO

Um produto para ser considerado de qualidade, segundo Kotler (1998) tem que cumprir a sua função qualitativa de...
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