APS NOVO Template 2015

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CAMPUS PARAISO

2015

Componentes do grupo:

- Nome e R.A matrícula - - - - - até 6 alunos

TÍTULO: Um estudo de como a empresa “Porto Seguro S.A.” administra o relacionamento com os clientes da em geral, e em especial a “geração smartphone”

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º. Semestre, do curso de Ciências Contábeis, da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPUS PARAISO

2015

INTRODUÇÃO

O grupo de alunos da UNIP procuram, através deste trabalho, mostrar e apresentar a empresa “Porto Seguro S.A.”, com ênfase na geração smartphone e sobre como a empresa interage com seus clientes, através de pesquisas, perguntas online e perguntas feitas a um funcionário na área de relações com o cliente. Dessa maneira, a pesquisa feita sobre o perfil da organização, apresentando a empresa e seu histórico, força de trabalho, produtos e clientes, principais concorrentes da organização e principais insumos.
O grupo também encontrou a identificação de pratica da empresa que possui os canais de acesso, as ferramentas/instrumentos/meios para ouvir o cliente, requisitos exigidos dos funcionários para atendimento do cliente, como a empresa avaliam a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço, que são tópicos bastante importantes dentro de uma empresa. É de suma importância lembrar o quão importante foi a disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente, disciplina âncora