ATRIBUTOS VALORIZADOS PELO CLIENTE

**ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES E MOMENTOS - VERDADES

Professora: Geovania Pereira
UNIP – Unidade Paulista
Disciplina: Administração do Relacionamento com Cliente
Professora: Geovania Pereira
Curso: Administração
Turma: 304/ noite II
Alunos:
*Ediely
* Eliana
*Flavio
*Francian Catete
*Francisco
*Hanna Cilene
*Hélida Rodrigues
*Lusiany de Paula
*Mary Hellen Andrade
*Mateus Lima
*Simão Paulo
*Taisa Santos

Atributos valorizados pelos clientes e Momentos – Verdades

Introdução

Esperando aprimorar nossos conhecimentos sobre como nos relacionar com o cliente, este trabalho vem para nos tirar duvidas e adquirir conhecimentos sobre o assunto. “Atributos valorizados pelos clientes e momentos – verdade”, por meio dele, será possível compreender a importância do relacionamento entre cliente e consumidor, na busca de melhor atender, e atrair clientela, desenvolvendo um ótimo atendimento e satisfazendo nossos clientes.

Atributos valorizados pelos clientes e Momentos – Verdades
Síntese
Identificar os atributos valorizados e os momentos – verdades aos quais estão associados muito podem contribuir para o melhoramento dos processos de atendimento, necessidades e satisfação dos clientes. Com o objetivo de está capacitado a compreender os itens que compõe nas expectativas comuns dos clientes, saberá utilizar os momentos-verdades, como forma de identificar atributos, o ciclo de serviço e o pacote genérico de valor pra o cliente.
9.1 Expectativas comuns dos clientes
O livro “Administração de operação de serviço”, quando os autores Robert Johnston e Graham Clark (2002) apresentam um conjunto de fatores de qualidade do serviço, tais fatores são:
Acesso: A acessibilidade da localização do serviço, com facilidade de encontrar o ambiente de sua prestação e a clareza do trajeto.
Estética: A extensão em que os componentes do pacote de serviço de acordo ou agrado do cliente.