Nos bastidores da disney

Nos Bastidores da Disney Em seu livro Nos Bastidores da Disney, Tom Connellan consegue, através de a ficção, apresentar as melhores práticas, ideias que podem ser empregadas por empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma fábrica de peças para a indústria automotiva, se reúnem em uma visita à Disney, como o objetivo de compreender a rotina de trabalho, a qualidade do atendimento, enfim, tudo o que estava relacionado ao sucesso do mais famoso representante da indústria do entretenimento. Contando com a ajuda de um guia, eles percorrem todo o parque, observando ações e aprendendo lições que eram dadas a eles. As sete lições que estes visitantes especiais tiveram a oportunidade de aprender foram: - não importa de que ramo é sua empresa, não considere como concorrentes apenas as que trabalham com o mesmo foco que a sua empresa. Apesar de estarem disponibilizando produtos diferentes, as empresas são comparadas de diversas formas, como no atendimento telefônico, a agilidade com que são atendidos os pedidos, entre outras atitudes que acabam por elevar o nível de exigência dos consumidores; - procurar investir nos detalhes, que apesar de algumas vezes não ser notado por alguns clientes, por outro lado faz com…

UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS 5º SEMESTRE DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS THEILLA HAAGSMA MARTINHO SIMÕES O MUNDO MÁGICO DE WALT DISNEY SANTOS/SP 2013 THEILLA HAAGSMA MARTINHO SIMÕES O MUNDO MÁGICO DE WALT DISNEY Projeto apresentado à Faculdade de Administração e Ciências Contábeis Santa Cecília – UNISANTA, para avaliação bimestral da…

RESENHA: NOS BASTIDORES DA DISNEY O segredo para o tão grande sucesso da Disney, este é o tema abordado pelo livro de Tom Connellan. De um modo simples e de fácil compreensão, narra as descobertas da “Gangue dos Cinco” , assim denominados os executivos Bill, Judy, Carmen, Alan e Don, que fizeram uma viagem a Disneyworld para apreender lições de como a mesma obtém tanto sucesso e faz com que 70% de seus consumidores se tornem clientes, guiados por um ex-funcionário apaixonado pela…

Nome: Ana Paula da Silva Vieira Pedroso Nome: Fábio Henrique Camelo Nome: Keithe Lima de Araujo Livro: Nos Bastidores da Disney Alguns segredos de gestão podem ser aplicados em qualquer negócio, desde que seu pensamento permita uma reflexão sobre o assunto. Um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, Connellan tem um estilo cativante de escrever. Não se trata de um guia ou de uma reflexão chata sobre os métodos de gestão desse reino encantado, mas de um livro de…

Resenha do Livro Nos Bastidores da Disney Nos Bastidores da Disney, do autor Tom Connellan, relata a história dos executivos: Bill Greenfiel, Carmen Rivera, Don Jenkins, Judy Craeford e Akan Zimmerman, que, a pedido de suas respectivas empresas, vão até à Disney World para fazerem um treinamento afim de conhecer como o trabalho que eles exerciam por lá poderia trazer benefícios às suas empresas. Bil Greenfiel, tinha 58 anos e chamava atenção devido os seus 1,90m de altura, era…

O escriba possui uma identidade secreta. Seu alter ego ganha a vida precariamente como um reles assalariado, dedicando seu parco tempo livre às idéias e às letras. Em função dessa contingência sócio-econômica, nosso herói recebeu de seu chefe a incumbência de ler o livro “Nos bastidores da Disney”, de autoria de um certo Tom Connellan. Um livro de auto-ajuda para empresários, que se propõe a desvendar os segredos de atendimento por meio dos quais a Disneylândia fideliza seus clientes. …

Artigos As “7” Lições de Sucesso da Estratégia Disney por ROSIVAL FAGUNDES em 12/06/2009 23:10:14 As “7” Lições de Sucesso da Estratégia Disney Fantástico, maravilhoso, surpreendente e, o mais importante; pode ser perfeitamente aplicável a qualquer empresa. Estamos falando do sucesso da Disneyworld, reconhecida e admirada em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade para fazer com que seus clientes sempre retornem. Você, que é empresário, pode também…

trabalho que é adotada pela Disney. O livro conta a historia de 5 gestores bem sucedidos, Biil,Carmen, Alan,Don e Judy eles viajam para um treinamento na Disney com duração de 3 dias para que assim pudessem observar um tipo de metodologia de fidelização dos seus clientes, trazendo em foco um melhor resultado para suas respectivas empresas. O treinamento foi ministrado por um antigo funcionário da Disneylândia cujo nome é Mort Vandeleur, batizando assim a equipe como A gangue dos cinco.…

Relacionamento: O Segredo Do Sucesso Da Maior Empresa De Entretenimento Do Mundo : O Walt Disney World O Walt Disney World é reconhecido e admirado em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade para fazer com que seus clientes sempre retornem. Estudos comprovam que 70% dos frequentadores do Reino Encantado já o visitaram antes. Um dos motivos deste sucesso é o fato da Disney usar a sua própria terminologia em seus parques temáticos: os visitantes dos parques são…

Neste livro, Hartley vai nos bastidores de alguns dos momentos mais importantes em algumas das empresas mais influentes do mundo, como Coca Cola, Boeing, McDonalds, IBM e Disney. É uma leitura divertida e, às vezes trágica. Erros de Marketing e Sucessos é um livro interessante e informativo. É fácil de ler e rico em lições que podem ser aplicadas aos desafios de marketing. O foco sobre os erros é equilibrado com lições para o sucesso. Como o próprio autor define: "Os erros podem si…