Artigo Científico Sobre Call Center

no art. 2º, compete ao Instituto: I. ministrar cursos ou atividades de graduação; II. ministrar cursos de pós - graduação; III. ministrar cursos de especialização, aperfeiçoamento e extensão cultural; IV. colaborar, do ponto de vista técnico, científico e didático, com os demais setores da Universidade, bem como, mediante convênio, prestar assistência da mesma natureza a entidades públicas e privadas. § 3º Poderão ser instalados novos Institutos, bem como reformulados os existentes,…

revenda de gás de liquefeito do petróleo, Ultragaz Onelio Andrade Ximenes, localizada no bairro da Pajuçara na cidade de Maracanaú, região metropolitana de Fortaleza. Esse artigo tem como objetivo avaliar a qualidade no atendimento ao cliente na revendedora de gás de cozinha Ultragaz Onelio Andrade Ximenes. Ele discorre sobre a qualidade do atendimento ao cliente, a percepção e a satisfação dos clientes em relação ao serviço prestado pela revenda em estudo. A pesquisa foi feita nos…

órgãos governamentais e associações de especialistas. Nesse sentido, é importante destacar a necessidade de atualização permanente dos profissionais da saúde. Frente ao exposto, objetivouse avaliar e descrever as evidências científicas disponíveis sobre as práticas de prevenção da PAVM, em pacientes adultos, hospitalizados em UTI. A prática baseada em evidências representou o referencial teórico-metodológico. E, para a obtenção das evidências de Níveis I e II, publicadas…

..............................26 5. OS MEGACLUSTERS .....................................................................................................36 II CLUSTERS: CONCEITO, TIPOLOGIA, EXEMPLOS EUROPEUS Num estudo realizado para a OCDE sobre parcerias locais, “ clusters” e internacionalização das PME` s (*) eram apontados os seguintes factos: • A globalização da actividade económica e a tendência das empresas operando em áreas de negócio afins se localizarem e actuarem…

maiores, entre países, talvez se possa usá-las em distâncias menores, entre o nosso emprego e a nossa casa, em prol da qualidade de vida. Adm. Roberto Carvalho Cardos Presidente do Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP) SOBRE O AUTOR Alvaro Mello é mestre em administração de empresas pela EAESP-FGV, diretor da empresa Brasil Entrepreneur - Clínica de Negócios, especialista na implantação de Programas de Teletrabalho (Telework), Homebased Business…

para a vida toda. ‘’O planejamento não é uma tentativa de predizer o que vai acontecer. O planejamento é um instrumento para raciocinar agora, sobre que trabalhos e ações serão necessários hoje, para merecermos um futuro. O produto final do planejamento não é a informação, é sempre o trabalho”. Peter Drucker RESUMO Neste trabalho será…

Na primeira edição de 2013 da revista Computação Brasil, a Sociedade Brasileira de Computação traz para debate a evolução, em nosso País, das relações entre o meio acadêmico e as empresas, seja no que se refere à transferência do conhecimento científico gerado nas universidades ou à formação nos cursos de Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) oferecidos pelas instituições de ensino. A união entre a academia e a indústria, intermediada pelo Estado e instituições…

tarifas cada vez mais baixas, conforme manda a concorrência. Já o sucesso crescente do turismo sexual feminino mostra que, em relação a esses pontos, a mulher vem adotando um comportamento similar ao do homem, repetindo as mesmas representações sobre o poder, a dominação e a exploração. A este respeito, parece apropriado aproximar ? no plano essencialmente simbólico ? de um lado, o "turista organizado", que entregou a organização da sua viagem a uma agência ou um "tour operator" e, de…

bibliográficas e um estudo de caso, com aplicação de questionários. Para atender o objetivo do estudo, a pesquisa está estruturada em quatro seções, além desta Introdução. A primeira compreende a fundamentação teórica, que aborda as principais teorias sobre: CRM, Marketing de Relacionamento e Fidelização de Cliente, posteriormente, a segunda trata da metodologia de pesquisa. A terceira seção é a análise, que faz uma descrição e discussão analítica dos dados e informações levantadas ou…

Belém Virmond Rauen Daiane Maria Cervinski Projeto Gráfico: Hector Slomp 2 Índice Legislação Federal Lei Federal nº 8.078, de 11 de Setembro de 1990 Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.................................................16 Decreto Federal nº 2.181, de 20 de Março de 1997 Dispõe sobre a organização do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDC, estabelece as normas gerais de aplicação das sanções administrativas revistas na Lei…