Artigo Científico Sobre Call Center

Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que…

com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de pesquisa para responder à questão: A metodologia utilizada pelo Inmetro incrementa a gestão da qualidade nos SACs terceirizados de telefonia? São testadas as hipóteses: A metodologia utilizada pelo Inmetro é…

Modalidade: Gestão de Pessoas Categoria: Acadêmico CALL CENTER UNIVERSITÁRIO E A GESTÃO DA QUALIDADE COM USO DA METÁFORA DAS FORMIGAS EM FUNÇÃO DE UM ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA BRAYNER, Amanda Maria Praça – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, brayner.amanda@gmail.com, 81.34615555 PEREIRA, Joana Francisca Guedes – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, joanaw.guedes@gmail.com LIRA, Nailde José dos Santos – Graduanda, Faculdade dos Guararapes, naildelira@yahoo.com.br SILVA,…

FACULDADE PITÁGORAS Roberto Catão Monteiro PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan.…

TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO COMO CHAVE DE SUCESSO PARA AS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER Paulo Ricardo Amate Gonçalves¹ Carlos César Ronchi² RESUMO O presente artigo tem como principal objetivo demonstrar a importância de um programa de treinamento e qualificação na área de Call Center e os impactos gerados em valor para a empresa ou marca em curto prazo, quando se busca a diferenciação por meio da personalização e na qualidade dos serviços prestados. Considerando a…

FACULDADE PITÁGORAS Roberto Catão Monteiro PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan.…

INTRODUÇÃO PROBLEMÁTICA E JUSTIFICATIVA OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS REVISÃO DE LITERATURA CALL CENTER – CONCEITO Call Center ou Central de Atendimento é denominada pelo conjunto de soluções e facilidades Equipamentos, Sistemas e Pessoal que tem como objetivo fazer a interface entre os clientes e a empresa. Segundo o Glossário Call Center de Roberto Madruga e diversos autores, o Call Center é "Uma central onde as chamadas são processadas ou recebidas, em alto volume, com…

papéis Relações Sociais, Posições e Papéis Este artigo vem tratar dos aspectos primordiais para uma reflexão do indivíduo em sociedade e apresentar uma interpretação e análise dos principais aspectos do surgimento do problema social na abordagem sociológica com o advento da Revolução Indust 1020 Palavras 5 Páginas Estudos culturais Estudos Culturais Estudos Culturais são estudos sobre a diversidade dentro de cada cultura e sobre as diferentes culturas, sua…

Projetos de Pesquisa, Artigos e Trabalhos de Conclusão de Curso INICIANDO O TRABALHO CIENTÍFICO Inclui normas sobre apresentação de trabalhos científicos da ABNT, vigentes a partir de janeiro de 2006. OLINDA - 2006 2 Copyright 2006 Marcos Antonio Fonseca Calado Impresso no Brasil Printed in Brazil Editor Tarcísio Pereira Diagramação Do Autor Capa Khayto Kramer Ilustrações Priscila Kelly Félix Fernandes Revisão Do Autor C141p Calado, Marcos Antonio Fonseca

marketing interno deve preceder o marketing externo.” Philip Kotler INTRODUÇÃO A operação Ticket é um outsourcing prestado pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e vendas) associado a bens e serviços secundários (o produto físico cartão, voucher, a prestação do serviço…