Artigo Científico Sobre Call Center

para o bom desempenho da logística reversa, as empresas devem evitar a ocorrência de retornos não planejados. Para que se tenha algum controle sobre retornos não planejados, muitas medidas podem ser tomadas, desde testes para garantir a qualidade dos produtos, passando por uma estrutura mais avançada de serviço de atendimento ao cliente, como call centers, até mesmo o estabelecimento de políticas de retorno com os distribuidores. Outro aspecto que deve ser levado em consideração é o…

“Administração Industrial e Geral”, em 1916, que somente foi traduzida para o inglês em 1949. Principais diferenças com o Taylorismo (as duas teorias: Científica e Clássica, formam a abordagem clássica da administração) Taylor: ✓ Método científico na administração: ✓ Perspectiva operacional; ✓ Ênfase nas tarefas; ✓ Abordagem de baixo para cima. ✓ Aumentar a eficiência da empresa por meio da eficiência ao nível operacional Fayol: ✓ Perspectiva…

tanto pelo setor privado como pelo setor público, tem uma frágil e pequena regulação, em alguns casos ela pode vir a incentivar a precarização do mercado de trabalho e em outros permite o aumento da vantagem competitiva e da redução de custos. Este artigo discute a terceirização em um todo, como a terceirização no brasil e especificamente no setor elétrico brasileiro, bem como a legislação da terceirização, o mesmo destaca os benefícios e malefícios da terceirização no setor elétrico…

lidar com este e outros problemas táticos e estratégicos. Na prática lhes foi solicitada a realização de pesquisas sobre operações (militares). Essas equipes de cientistas foram as primeiras da área de PO. Utilizando métodos eficientes de emprego da nova ferramenta radar, essas equipes contribuíram para a vitória da Batalha Aérea na Grã-Bretanha. Por intermédio dessas pesquisas sobre como melhor administrar operações de comboio e antissubmarinos, esses cientistas determinaram a…

2.2. Swot Analysis [pic] 2.3. Key Issues • No seu primeiro ano de mercado, NuvaRing gerou um elevado nível de awereness sobre o novo método (70% no target), mas não concluiu, na maioria das potenciais usuárias, as demais etapas de Attitude, Trial, Purchase e Loyalty. • A mulher apenas interessada em saber mais sobre o “novo método” exigia do médico um tempo excessivo de counseling. Grande parte dos médicos não se dispunham a dedicar esse tempo de counseling, preferindo

choices of the consumer for a service, which will result in the budget, the increase or decrease in costs according to the products offered by the organization. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 8 2.1 Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio. 8 2.2 Denominação e forma de constituição. 8 2.3 Histórico relevante da organização. 9 2.4 Setor de atividade e negócio da organização. 11 2.5 Porte da organização. 11 2.6 Composição da força de…

1 CONTRATO DE LOCAÇÃO DE SHOPPING CENTER: abusos e vulnerabilidade Bruna Sant’Ana Oliveira1 Luciana Maria de Abreu2 RESUMO É inquestionável a presença dos shoppings Centers nos dias de hoje. Sua estrutura atende perfeitamente às exigências da sociedade moderna, que busca cada vez mais suprir sua necessidade consumista de forma prática e cômoda. Tal centro comercial constitui fato jurídico novo decorrente de criativas e modernas técnicas de venda, que alinham praticidade, lazer,…

[pic] Tele-Atendimento e seus Problemas de Natureza Ergonômica [pic] PROJETO ERGONÔMICO DE CENTRAIS DE ATENDIMENTO Este artigo trata da avaliação de onze Centrais de atendimento em dez empresas diferentes. Os resultados obtidos revelam a necessidade de um programa de ações integradas, que atue sistematicamente em vários fatores que definem o trabalho humano nas Centrais de Atendimento: a organização do trabalho, o projeto da apresentação das informações, a…

IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA CRM EM UMA CONSTRUTORA DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ. RESUMO Esse artigo tem como objetivo apresentar os resultados de uma implementação de um sistema CRM, que tem o foco de girar revendas de apartamentos, comprados a preço de custo por investidores, onde corretores e imobiliárias da cidade de Balneário Camboriú e região tem acesso, com base em uma pesquisa bibliográfico e descritiva, foi analisado as principais vantagens e benefícios que a construtora obtém na utilização

Martins OUTROS TRABALHOS EM: www.projetoderedes.com.br SEGURANÇA EM SISTEMAS VOZ SOBRE IP São Paulo 2007 Rodrigo Morim Martins Segurança em Sistemas Voz sobre IP Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Universitário Senac como exigência para obtenção da Pós Graduação em Segurança de Redes e Sistemas. Orientador Prof. Marcelo Lau São Paulo 2007 Martins, Rodrigo Morim Segurança em Sistemas Voz Sobre IP / Rodrigo Morim Martins – São Paulo, 2006 113 f. Trabalho de…