Artigo Científico Sobre Call Center

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE Campus Santo Amaro Curso de Administração ESTUDO SOBRE OS FATORES DA DIVERSIDADE NO CENTRO DE ADMINISTRAÇÃO DO GRUPO ITAÚ UNIBANCO São Paulo Junho/2011 ESTUDO SOBRE OS FATORES DA DIVERSIDADE Trabalho de Conclusão do Curso de Administração Universidade Nove de Julho - UNINOVE – Campus Santo Amaro – Curso de Administração de Empresas. RESUMO O estudo deste trabalho tem por objetivo abordar os fatores que integram a…

SETOR DE TELEATENDIMENTO: O SOFRIMENTO PSÍQUICO NO TRABALHO Artigo apresentado à Universidade Potiguar – UnP, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Bacharel em Psicologia. ORIENTADOR: Prof.ª Ms.C. Alda Karoline Lima da Silva NATAL 2012 INEZ KARINE PACHECO DE MELO TATIANA ENOY BATISTA DE LIMA A SAÚDE MENTAL EM FUNCIONÁRIOS DO SETOR DE TELEATENDIMENTO: O SOFRIMENTO PSÍQUICO NO TRABALHO Artigo apresentado à Universidade Potiguar – Unp, como parte…

..................................................................................10 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................................11 1. INTRODUÇÃO Neste trabalho falaremos sobre uma empresa que lida com análises de patologias, conhecida por ser um das maiores organizações no ramo da saúde. A empresa da qual descreveremos neste trabalho é tipicamente regional, atua com várias unidades em nossa cidade desde sua…

representa uma solução para viabilizar o alcance da VCS. Entretanto, deve-se enfatizar a relevância dos processos organizacionais e das pessoas, visto que eles compõem a empresa que adota a estratégia do CRM. Por outro lado, observa-se que o assunto sobre a gestão do relacionamento com o cliente destaca-se nos ambientes da academia e do mercado. Desse modo, esta pesquisa tem como objeto de estudo a estratégia de CRM, apresentando como objetivo geral a proposta de um modelo para planejar,…

mesma. A utilização do modo participativo consiste em dividir responsabilidades que atingem a organização não só com os colaboradores, mas também com os órgãos complementares a organização, contribuindo com o conhecimento empírico e cientifico. No decorrer desse artigo entenderemos que a administração participativa é relevante ou não para as organizações, assim analisaremos sua importância. ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA A administração participativa é uma das idéias mais antigas da…

a Ergonomia já existia e era aplicada. Quando se descobriu que uma pedra poderia ser afiada até ficar pontiaguda e transformar-se numa lança ou num machado, ali estava se aplicando a Ergonomia. Quando se posicionavam galhos ou troncos de árvores sobre rochas ou outros obstáculos, como alavanca ali estava a Ergonomia. A Ergonomia, pois, é a ciência aplicada a facilitar o trabalho executado pelo Homem, sendo que se interpreta aqui a palavra “trabalho” como algo muito abrangente, em todos…

aceleração no ritmo de acumulação. Os argumentos de que a ciência pouparia o ser humano do esforço físico desnecessário e o libertaria para desenvolver atividades ligadas ao intelecto se verificou em parte, sem, no entanto, diminuir o grau de exploração sobre o trabalhador, verificado pela precarização crescente nas formas de contratação, gerando um novo mundo do trabalho. Questionários mistos foram utilizados junto a trabalhadoras da empresa terceirizada, no intuito de identificar o…

última geração que tornou possível sua consolidação no mercado realizando acompanhamento no processo de cirurgias eletivas e de emergência, suporte científico de alto padrão e controle de qualidade. Atualmente possui sede em Brasília com filial em Manaus, em relação a TI tem toda coordenação concentrada em Brasília. Este trabalho traz um breve resumo sobre ITIL, detalhamento do suporte a serviços, bem como seus processos como central de serviços, gerenciamento de incidentes,…

formais de comunicação da empresa com os funcionários 1.6) Como as metas individuais, grupais e organizacionais são definidas 1.7) Descreva o processo pelo qual a empresa comunica a seus empregados as informações sobre seus produtos e serviços 1.8) Descreva a política de comunicação interna sobre fatos ocorridos em suas operações e cadeia produtiva 1.9) Quais são e como estão estruturados os programas que promovem a comunicação dos empregados 07 07 com a empresa 1.10) Como são os…

VIDA E OBRAS DE CALL ROGER Marlon Maxuel Souza Mendes¹ Cleidiana Pereira de Paula ¹ RESUMO O presente trabalho tem o intuído de investigar a vida e a as algumas das obras de Carl Ransom Rogers que foi um dos precursores de estudos que revolucionaram a área da psicologia clínica, difundindo-se daí para outros seguimentos, chegando à escola trazendo consigo um novo olhar sobre os alunos. Apresentam em sua teoria vários conceitos relevantes para o contexto educativo tais como:…