Gestao De Relacionamento Com O Cliente Crm Um Estudo De Caso No Comercio Varejista De Calcados Confeccoes E Artigos Esportivos Aquarela Calcados De Assis Chateaubriand Pr

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial, trazendo a clientela para próximo da organização, mas, não só através de estratégias de vendas e marketing, mas, em estratégias de relacionamento, e este artigo trouxe o conhecimento sobre a gestão de relacionamento com o cliente. Os resultados obtidos foram atingidos através da pesquisa quantitativa realizada com 75 clientes e chegou-se a conclusão que os clientes estão satisfeitos com o atendimento e 100% das pessoas que compram indicam para outras pessoas a empresa. Palavras-chave: Relacionamento. Clientes. Satisfação. 1 INTRODUÇÃO A gestão do relacionamento com o cliente é fundamental para que o cliente sinta-se satisfeito com os serviços adquiridos ou com os produtos comprados. Por isso, o objetivo central deste artigo é verificar o grau de satisfação do cliente através de questionário fechado aplicado com o consumidor, e o questionário aberto aplicado com o gerente geral sobre o CRM (Customer Relationship Management) conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, e os objetivos

III Encontro Científico do GEPro Grupo de Estudo de Produção TPM – MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL E SEU PILAR DE MA – MANUTENÇÃO AUTÔNOMA: UM ESTUDO PARA IMPLANTAÇÃO DOS CONCEITOS DE MANUTENÇÃO NO POLO CALÇADISTA JAUENSE Kleber Ricardo Dias Cardoso1; Richard Douglas Vidal2; Marcos Antonio Bonifácio3 123 Faculdade de Tecnologia de Jahu – FATEC-JAHU kleberricardoso@hotmail.com Resumo Este artigo integra um projeto de pesquisa maior, cujo objetivo é apresentar a manutenção…

Individual (EI) na pág.12 desta cartilha. A figura jurídica do EI foi criada pela Lei Complementar 128 de 2008, que aprimorou a Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas (LC 123/06) e entrou em vigor em julho de 2009. pequeno negócio com menos burocracia 2 DICA: Possibilidade de crescimento Quais são as condições para se tornar um Empreendedor Individual? O faturamento total anual da atividade deve estar limitado a R$ 60.000,00 (Sessenta mil reais) no ano-calendário, de janeiro a…

normas de ocupação dos municípios que devem dreiro, artesão, professo- ser observadas e obedecidas. eletricista, ra que dá aulas de música em casa, enfim, autônomos e ambulantes que normalmente não pagam tributos, mas também não têm direitos previ- Outro ponto importante: você não pode ser sócio, titular ou administrador de outra empresa. E, claro, também não pode ter filiais. denciários ou benefícios de quem é formal. Confira a relação das Você pode até contar…

meu crescimento e de maneira geral a todos os meus amigos que sempre me apoiaram na execução deste trabalho. COELHO, Elisângela Ap. A., Possibilidades de se tornar um franqueador, Monografia de Conclusão de Curso. Graduação em Administração pela Faculdade Cenecista de Capivari – CNEC, 51 p.,2011. Resumo Este trabalho tem como objetivo analisar vantagens e desvantagens de se tornar franqueador, ou seja, a utilização do sistema de franquia, método para distribuição e…

organização divulga e oferece ao mercado de recursos humanos, oportunidades de emprego que pretende preencher. O Recrutamento é feito a partir das necessidades presentes e futuras dos Recursos Humanos da organização. Esse recrutamento requer um cuidadoso planejamento. Dicas Como realizar um processo de seleção interna? Ao contrário do que muitas pessoas imaginam, realizar uma seleção interna requer etapas que não podem ser relegadas a um segundo plano. Confira algumas dicas para a…

trabalho, psicologia associada à qualidade de vida no trabalho e discutir a importância das técnicas de primeiros socorros. ORIENTAÇÕES PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO UNOPAR VIRTUAL Superior de Tecnologia em Segurança no Trabalho Com base nos conhecimentos desenvolvidos, elabore um texto que aborde os conteúdos de todas as disciplinas do semestre de forma interdisciplinar, ou seja, discutindo como estes conteúdos se correlacionam. Para desenvolver o texto você deverá escolher um dos…

várias tentativas frustradas, consegue um subemprego em um escritório de advocacia. Na função de arquivista, passa por suas mãos uma papelada sobre uma operação de compra e venda de imóveis envolvendo uma poderosa organização de utilidade pública, a Pacific Gas & Eletric Company, PG&E, e moradores de uma pequena localidade na Califórnia. Erin fica intrigada com a presença de laudos médicos numa questão patrimonial e resolve, por conta própria, investigar a estranha relação. No processo…

COURO E CALÇADOS respostas coletânea de técnicas produzidas e veiculadas no âmbito do Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas – SBRT 07. COURO E CALÇADOS Organização Oswaldo Massambani 01. Agricultura e pecuária 02. Alimentos e bebidas 03. Borracha e plástico 04. Brinquedos e jogos 05. Celulose e papel 06. Construção 07. Couro e calçados 08. Eletricidade, gás e água 09. Equipamentos de instrumentação médico 10. Equipamento de medida, teste,…

ICEC – Instituto Cuiabá de Ensino e Cultura Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM Curso Superior de Gestão Empreendedora Empreendedor Individual Empresa á Definir Cuiabá, maio de 2013 Cuiabá, maio de 2013 SUMARIO 1. -------------------------------------O QUE É O MEI 2.--------------------------------------COMO SE INSCREVER 2.1------------------------------------ CUSTOS APÓS A…