Pesquisa de satisfação

ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE PONTO DE ENCONTRO Componentes: Arinaldo Pequeno Félix Evelyne Horácio Teles Maria Cristina de Paula Araújo Maria Kedima Oliveira Santiago Paulo Victor Sousa Silva Fortaleza NOVEMBRO - 2012 ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE PONTO DE ENCONTRO Trabalho apresentado ao Professor Kleison Freitas da disciplina: Estatística da turma de Administração, turno: Noite. FANOR - FORTALEZA - 2012 – AGRADECIMENTOS Nosso agradecimento especial ao Prof. Msr. Kleison de Paiva Freitas, pelo exemplo de dedicação ao trabalho e orientação simples e clara. Um modelo de como um professor contemporâneo deve ser, não fugindo de sua origem e conceito como respeito, educação, organização e seriedade. Ao Sr. Wilson, proprietário da lanchonete Ponto de Encontro, pela sua simpatia e humildade de nos receber e permitir a realização da pesquisa. EPÍGRAFE “Tente entender as necessidades do seu consumidor, adapte-se ao seu estilo de vida. Comprometa-se com a qualidade do atendimento e com a oferta de serviços diferenciados. Tudo isso é fundamental, são ações que as grandes empresas não conseguem fazer por que estão mais distantes do mercado e pensam apenas

FACULDADE FORTIUM SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA POR LEONARDO LOPES BRASÍLIA, 2009 FACULDADE FORTIUM SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA POR LEONARDO LOPES Projeto para o trabalho de conclusão de curso em Administração da Faculdade Fortium ministrado pelo professor orientador Wladimir Jatobá de Menezes. BRASÍLIA, 2009 SUMARIO…

DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Ana Paula Sjöman Meister PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO RESTAURANTE VERMELHO GRILL Porto Alegre 2008 Ana Paula Sjöman Meister PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO RESTAURANTE VERMELHO GRILL Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador:…

feito com o intuito de aprimorar a satisfação dos clientes, da empresa cujo nome fantasia é Perlatur Vip Turismo, com sede em Pelotas e filial em São Lourenço do Sul. Para que este objetivo seja possível, foi abordado como tema principal o marketing dando foco principal para o marketing turístico, comportamento do consumidor e pesquisa em marketing. Dentro dos temas citados foram utilizadas diversas bibliografias, de vários autores, além do conhecimento adquirido durante o período de…

Matsukuma José Mauro da Costa Hernandez ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Cláudia Maria de Oliveira Matsukuma José Mauro da Costa Hernandez1 Resumo: Este estudo compara a utilização das escalas de diferencial semântico, ordenação e soma constante e a análise de dados por meio de satisfação simples, análise de gap, modelo importância-satisfação e abordagem multiplicativa na…

Bortolozo IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DO SEGMENTO CONSUMIDOR Porto Alegre, 26 de Março de 2013. Identificação da Empresa Analisada e do Entrevistado. Empresa: Transporte de Combustíveis Transvip LTDA Pessoa Entrevistada: Paulo Giovane Cargo: Sócio-Diretor Localização: Porto Alegre / RS. Público-alvo: Postos de combustíveis e empresas que tenham tanques de combustíveis para abastecer sua frota. Atua no mercado desde…

AVALIAÇÃO DO MICROAMBIENTE DE MARKETING COMO FORÇAS E FRAQUEZAS DO SETOR SUPERMERCADISTA: UM ESTUDO DE CASO RESUMO O presente trabalho tem por objetivo classificar os componentes do microambiente de marketing de acordo com a análise de SWOT. A pesquisa desenvolvida possui caráter exploratório, quantitativo e caracteriza-se como estudo de caso. Dos 400 clientes pertencentes ao cadastro da empresa, 197 participaram da pesquisa. Os dados foram coletados através de questionários…

Pesquiça de Satisfação Empresa HYVA. Introdução O Grupo Hyva é uma multinacional holandesa líder no mercado de cilindros hidráulicos e tradicional no ramo de kits hidráulicos, pisos móveis e guindastes articulados. A Hyva do Brasil, fundada em 1995 em Caxias do Sul (RS) é dividida em duas plantas fabris independentes, uma responsável pela produção de hidráulicos e a outra pela produção de guindastes. Ela é responsável pelo mercado sulamericano, por isso conta com alta…

ARTIGOS • MODELO DE SATISFAÇÃO ACSI MODIFICADO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL MODELO DE SATISFAÇÃO ACSI MODIFICADO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL RESUMO O propósito do artigo consiste na validação do modelo de satisfação American Customer Satisfaction Index – ACSI modificado – no âmbito do setor de telefonia móvel. O modelo original foi modificado com a inclusão do construto conveniência e da fase qualitativa na pesquisa. O método abrangeu duas fases: exploratória e descritiva. A…

FRÂNCIO, Sabrina; CAMPIGOTTO, Leila Cristina. Análise da satisfação dos clientes da empresa Engemix S/A filial Blumenau. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.0129, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA ENGEMIX S/A FILIAL BLUMENAU Sabrina Frâncio Leila Cristina Campigotto RESUMO Analisar a percepção de satisfação dos clientes construtoras ativas e inativas da empresa Engemix S/A, filial Blumenau foi o objetivo de…