Pesquisa de Satisfação

Pesquiça de Satisfação
Empresa HYVA.

Introdução

O Grupo Hyva é uma multinacional holandesa líder no mercado de cilindros hidráulicos e tradicional no ramo de kits hidráulicos, pisos móveis e guindastes articulados.
A Hyva do Brasil, fundada em 1995 em Caxias do Sul (RS) é dividida em duas plantas fabris independentes, uma responsável pela produção de hidráulicos e a outra pela produção de guindastes. Ela é responsável pelo mercado sulamericano, por isso conta com alta capacidade tecnológica, produtiva, ampla rede de distribuidores, assistência técnica e logística. Até o ano de 2012 não havia produção de guindastes articulados pela Hyva do Brasil, a venda ocorria apenas através de importações do Grupo. Com a abertura do Finame, a empresa percebeu as vantagens comerciais dos concorrentes e decidiu nacionalizar a sua produção, visando maior fatia do mercado.
Hoje, posicionada em sétimo lugar no mercado de guindastes, a empresa tem como principais objetivos comerciais fortalecer sua rede de distribuição, consolidar a marca, e se posicionar em terceiro lugar até o final de 2014. Pra isso ela entende que precisa entender as expectativas e percepções dos seus clientes visando aprimorar a satisfação dos mesmos.

A Pesquisa

- ABRANGÊNCIA
A pesquisa de satisfação de clientes da Hyva do Brasil foi realizada com todos os clientes com faturamento no ano de
2012 e com todos os parceiros de distribuição. Ela foi realizada através de ligações telefônicas, onde o entrevistador questionava o cliente a respeito de fatores de atendimento, qualidade do produto e qualidade do serviço. O entrevistado deveria pontuar o seu grau de satisfação referente ao item citado utilizando números de 1 a 5, onde 1 representava insatisfeito e 5 excelente.

-METODOLOGIA DE TRABALHO:
A pesquisa analisada é de origem aplicada, uma vez que foi realizada para elaboração de plano de melhorias. A abordagem da pesquisa foi de caráter quantitativo, ou seja, a empresa já possuía