Analise Na Abordagem Centrada No Cliente

e Qualidade no Âmbito das Organizações Numa cultura organizacional voltada para a administração da qualidade, todos os valores e crenças devem ser transmitidos para todos da organização e também para aqueles que estão fora da organização como os clientes da organização. Bergamini (1997) argumenta que ninguém pode motivar ninguém. A motivação é única e exclusiva de uma pessoa, e vem da importância que cada individuo tem para mantar a sua auto-estima e auto-identidade. Glasser (1992) diz…

BANDURA 7 Teoria de aprendizagem social 7 A imitação/observação na teoria de aprendizagem social 7 Aprendizagem observacional 8 Maslow e a Teoria da Auto-Realização 9 Auto realização de Maslow 9 TEORIA DE CARL ROGERS E A ABORDAGEM CENTRADA NA PESSOA 10 Abordagem Centrada na Pessoa - Carl Rogers 10 MURRAY E A TEORIA DAS NECESSIDADES PSICOLÓGICAS 11 CONCLUSÃO 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13 INTRODUÇÃO O presente trabalho aborda sobre a Teoria da Personalidade. Uma teoria da…

ABORDAGENS DA PSICOLOGIA Entre as abordagens mais conhecidas podemos citar a Psicanálise, a Humanista, a Comportamental, a Cognitivo-Comportamental, a Transpessoal, a Integral, Gestalt-terapia, Sistêmica, Psicodrama. Behaviorismo e Fenomenológica existencial. A Psicanálise trabalha com o inconsciente e com conceitos como id, ego, superego, pulsões, transferências e contra transferências. O método básico da psicanálise é o manejo da transferência e da resistência em análise. A…

Caso: “Glória” – Carl Rogers – Abordagem Centrada no Cliente Carl Rogers, psicólogo norte-americano, registra a sessão de psicoterapia com a devida autorização da cliente “Glória”, para estudos, comprovando sua técnica psicoterapêutica, centrada no cliente, desenvolvendo uma relação de confiança, para que a paciente descubra por ela mesma, seu desenvolvimento psicológico. A agitação da cliente entre seus sentimentos, suas crenças, suas ações e sua utopia pessoal quando não está em conflito

pretende-se verificar as tendências no processo de avaliação de desempenho, utilizado actualmente nas organizações. Este estudo foi desenvolvido no âmbito da disciplina de mestrado de Gestão de Recursos Humanos. Neste trabalho podemos verificar várias abordagens e opiniões, de vários autores, sobre o conceito de avaliação de desempenho, sobre os tipos de avaliação de desempenho, sobre os objectivos deste processo avaliativo, sobre a legislação, entre outras matérias bastante relevantes…

Consulta de Enfermagem pré-natal: a qualidade centrada na satisfação da cliente Yara Macambira S. Lima* Maria Aparecida V. Moura** RESUMO: O estudo identifica as necessidades e expectativas das gestantes na consulta de enfermagem pré-natal e a assistência prestada na visão da clientela. Pesquisa qualitativa com ênfase no referencial teórico da qualidade, tendo o cliente como centro de atenção dos serviços de saúde. Foram entrevistadas dezesseis gestantes inscritas no Programa de…

UNIVERSIDADE FUMEC FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS - FCH A RELAÇÃO PSICÓLOGO E CLIENTE: um estudo sobre as reações afetivas BELO HORIZONTE 2012 2 A RELAÇÃO PSICÓLOGO E CLIENTE: um estudo sobre as reações afetivas Projeto de Pesquisa apresentado como critério de obtenção de nota parcial na disciplina Metodologia da Pesquisa, pelo curso de Psicologia da Universidade FUMEC, ministrada pela Professora Lícia Mara Dias. . BELO HORIZONTE 2012 3 SUMÁRIO 1- TEMA ..

FAT-Faculdade do Tapajós Tailândia-Pa; Atendimento ao Cliente: estratégias e metas em Tailândia Francisco Eduardo Firmino da Silva Prof.ª Orientadora Maria Nádia Alencar Lima Neste Artigo, intitulado atendimento ao cliente – estratégias e metas em Tailândia-Pará a partir de dois eixos analíticos principais: aspectos teóricos e implicações metodológicas. A importância social e econômica da temática é assinalada, mostrando suas consequências para os funcionários que trabalham no…

Índice 1 Objectivos da Avaliação de Desempenho 4 2 Instrumentos de Avaliação 5 2.1 Abordagens Centradas na Personalidade 5 2.2 Abordagens Centradas no Comportamento 5 2.2.1 O método de incidentes críticos 5 2.2.2 Escalas de escolha forçada 5 2.2.3 Escalas ancoradas em comportamentos 6 2.3 Abordagens Centradas na Comparação com os Outros 6 2.3.1 Ordenação simples 6 2.4 Abordagens Centradas nos Resultados 6 3 Os Princípios Psicométricos 7 4 Procedimentos da Avaliação de Desempenho

chamar o paciente de “paciente”, passando a chamá-lo “cliente”.  Os humanistas afirmam que as pessoas só podem ser compreendidas como indivíduos.  Não se pode conhecer uma pessoa a partir de dados estatísticos da população ou a partir de estudos com animais, uma crítica aos métodos do behaviorismo e da ciência tradicional.  As pessoas precisam ser compreendidas de forma completa e dentro de seu ambiente natural,  E não através de análise de partes do comportamento ou…