Pre natal

Consulta de Enfermagem pré-natal: a qualidade centrada na satisfação da cliente
Yara Macambira S. Lima* Maria Aparecida V. Moura**

RESUMO: O estudo identifica as necessidades e expectativas das gestantes na consulta de enfermagem pré-natal e a assistência prestada na visão da clientela. Pesquisa qualitativa com ênfase no referencial teórico da qualidade, tendo o cliente como centro de atenção dos serviços de saúde. Foram entrevistadas dezesseis gestantes inscritas no Programa de Atenção à Saúde da Mulher, desenvolvido no Centro de Saúde Escola do Marco da Universidade do Estado do Pará. A coleta de informações através da técnica de entrevista semi-estruturada e o método de análise de conteúdo, evidenciando duas categorias temáticas: necessidades e expectativas das gestantes na consulta de enfermagem pré-natal e a qualidade no contexto da consulta de enfermagem na visão da clientela. Os resultados apontaram para o interesse da clientela em adquirir novos conhecimentos e a realização das consultas para o acompanhamento da gestação. Evidenciam também as possibilidades e limites para implementar a melhoria da assistência prestada. Palavras chave: Enfermagem. Pré-natal. Assistência. Qualidade.

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INTRODUCÃO

Atualmente, a Consulta de Enfermagem na rede básica de saúde é realizada de acordo com o roteiro estabelecido pelo Ministério de Saúde (2000), garantida pela Lei do Exercício Profissional e o Decreto no 94.406/87, o pré-natal de baixo risco pode ser inteiramente acompanhado pelo enfermeiro. O estudo tem como enfoque a Consulta de Enfermagem no Pré-natal com a utilização do referencial teórico na qualidade centrada na satisfação da clientela. Foram entrevistadas dezesseis (16) gestantes inscritas no Programa de Atenção Integral à Saúde da Mulher (PAISM), no Centro de Saúde Escola da Universidade do Estado do Pará (UEPa) localizado na cidade de Belém, Capital do Estado. Tomamos como referência o PAISM (1984), dentro de suas ações programáticas de saúde,