TELEMARKETING COMPETÊNCIAS PARA O SERVIÇO DE QUALIDADE.

TELEMARKETING COMPETÊNCIAS PARA O SERVIÇO DE QUALIDADE. O que é Telemarketing: Nasceu como venda através do telefone, e sofreu mudanças, hoje o telemarketing é definido como canal de comunicação e venda, ou seja um canal de contato direto ao cliente. O surgimento do Telemarketing: 1880 – Após 4 anos da criação do telefone, um pasteleiro mantinha seu cadastro de clientes e oferecia seu produto por telefone. 1950 – Iniciou-se a divulgação do telefone de algumas empresas de jornais e revistas que publicavam anúncios. Através deste os clientes tinham um canal de respostas para compra de produtos e serviços. 1970 – Ford Motor Company contrata donas de casa para fazerem ligações vendendo seus produtos de sua própria casa. 1980 – Nasce o Termo Telemarketing – E no Brasil com a chegada de empresas norte américas, principalmente de administradoras de cartão de crédito o telemarketing chega ao país, que em 1992 com a criação do Código de Defesa do Consumidor fica mais forte, através do SAC. 2000 – A tecnologia e a informática se incorpora ao telemarketing, melhorando o atendimento e o acesso aos dados. Tipos de Telemarketing: Telemarketing ativo: é aquele no qual os operadores de telemarketing ligam para os clientes ou possíveis clientes da empresa. O operador deve realizar uma abordagem persuasiva para conseguir efetuar seus objetivos. Telemarketing Receptivo: no qual o cliente, ou possível cliente, é quem origina o telefonema. Ou seja o cliente liga para pedir

1° O telemarketing é : a) um serviço de atendimento b) um tipo de vendas c) um sistema de computador d) uma loja 2° Qual é o significado da sigla SAC ? a) Serviço de atualização ao cliente b) Sistema de atendimento ao consumidor c) S.o.s Alternativo aos Clientes d) Serviço de Atendimento ao Consumidor. 3° Uma empresa realiza ligações aos clientes para efetuar a demonstração de um produto. Neste caso temos o exemplo de um : a) Telemarketing Receptivo b)…

empresa de telemarketing O telemarketing é um recurso bem conhecido e eficaz para vendas e divulgação, por isso tantas empresas recorrem a esse serviço e pode ser uma boa alternativa abrir uma empresa de telemarketing.O telemarketing é uma das empresas que precisam de gestão em estrutura e em recursos e um dos recursos que necessitam de uma gestão constante e de desenvolvimento é a gestão de pessoas, pois os operadores de telemarketing constituem o recurso crítico para o sucesso das…

Operadores de telemarketing são vítimas de estresse físico e emocional Fernanda Marques O telemarketing emprega 5 milhões de pessoas nos Estados Unidos e 1,5 milhão na Europa. Na Inglaterra, existe mais gente empregada nesse setor do que nas indústrias de carvão, aço e automóveis juntas. No Brasil, o telemarketing já absorve cerca de 400 mil trabalhadores e a expectativa é de crescimento e geração de novos empregos. Estima-se que essa atividade movimente em torno de R$ 65 bilhões por…

conseqüências. Estudamos a profissão através do processo de trabalho e condições ambientais com o intuito de identificar agentes agressores para assim propormos melhorias. Através das melhorias visamos eliminar e/ou minimizar danos a saúde do colaborador e evitar perdas e baixa produção para a empresa. CBO 4223: Operadores de telemarketing Títulos | 4223-05 - Operador de telemarketing ativoOperador de teleatendimento ativo (telemarketing), Teleoperador ativo (telemarketing) …

Telemarketing Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone. Estes serviços são feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes em vários segmentos do mercado e utilizam em suas operações, grandes ambientes denominados HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Call_center" \o "Call…

O Telemarketing Segundo Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego (Publicação – Portaria Nr. 09, 30 de março de 2007, entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de…

pois melhora seu estado de espírito. A prática de exercícios físicos produz endorfinas, as quais afetam diretamente seus níveis de felicidade, bem como seu sono, promovendo, portanto, melhores perspectivas e resultados no trabalho. Sociabilize: É fundamental que você tenha uma vida social fora do trabalho, desligando-se completamente das rotinas e do ambiente profissional. Organizar eventos sociais com seus amigos e/ou colegas de trabalho fora do escritório gera um meio aonde não é…

PSICOPATOLOGIAS DA JOVEM TRABALHADORA DA ÁREA DE TELEMARKETING NO BRASIL NOS ÚLTIMOS CINCO ANOS Por: Dilséa Grebogi OBJETO DE PESQUISA: Estudo sobre a saúde mental da jovem trabalhadora na área de telemarketing no Brasil, tendo como alvo de pesquisa as empresas Contax e Atento, e os históricos de doenças psicológicas das mesmas nos últimos 5 anos. Segundo a Organização Mundial de Saúde não existe uma definição "oficial" de saúde mental. Ela pode descrever o nível de qualidade…

1. Introdução O Operador de Telemarketing e hoje muito visado por sua função e conhecido muitas vezes como os profissionais que estão sempre sujeitos a trabalho em situações precárias e estressantes durante toda a sua jornada de trabalho. O objetivo deste trabalho é trazer informações sobre o que o profissional de telemarketing vivencia hoje nas empresas, apontar os riscos que este colaborador esta expostos, apontar as medidas de preventivas e com base nas Normas de Segurança estabelecer…