Tempos modernos

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INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como tema principal o estresse causado na profissão de tele operador e suas conseqüências. Estudamos a profissão através do processo de trabalho e condições ambientais com o intuito de identificar agentes agressores para assim propormos melhorias. Através das melhorias visamos eliminar e/ou minimizar danos a saúde do colaborador e evitar perdas e baixaprodução para a empresa.

CBO

4223: Operadores de telemarketing

Títulos |
4223-05 - Operador de telemarketing ativoOperador de teleatendimento ativo (telemarketing), Teleoperador ativo (telemarketing)  |
4223-10 - Operador de telemarketing ativo e receptivoOperador de teleatendimento híbrido (telemarketing), Operador de telemarketing (operações híbridas), Teleoperador de marketing(híbrido)  |
4223-15 - Operador de telemarketing receptivoAtendente central telemarketing, Atendente de informações (telemarketing), Atendente de telemarketing, Operador de atendimento receptivo (telemarketing), Teleoperador receptivo (telemarketing)  |
4223-20 - Operador de telemarketing técnicoOperador de suporte técnico (telemarketing), Operador de telemarketing bilíngüe, Operador detelemarketing especializado, Teleoperador de apoio (telemarketing), Teleoperador de suporte técnico (telemarketing)  |

Descrição Sumária |
Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reterou recuperar clientes. |

Descritivo da Função
O denominado tele serviço apresenta dois estilos de funcionalidade extremamente divergentes: o ativo e o receptivo.

O primeiro apresenta um perfil necessariamente mais dinâmico, experiente e lucrativo, em que o funcionário da empresa é quem liga (ativo), enquanto o segundo foca apenas no atendimento visando solucionar dúvidas edificuldades em geral (receptivo), sendo os "clientes" que fazem a chamada. 

A vida de um tele operador  ativo é mais desgastante que a do receptivo. As empresas dispõem dessas pessoas para aumentar suas vendas e comércio, visando obter um lucro rentável. São os operadores que ligam para os clientes oferecendo de tudo, sempre num texto decorado.

Formação
Segundo grau completo
Noções de informáticaAs empresas dão curso específico para introduzir o trabalhador, de acordo com o produto que tal vai trabalhar.
A elaboração do conteúdo técnico, execução e avaliação dos resultados do treinamento devem contar com a participação de integrantes do Serviço Especializado em Segurança e Medicina do Trabalho, quando houver, de representantes da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes,coordenadores do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional e responsável pelo Programa de Prevenção de Riscos de Ambientais, ou outras entidades definidas em acordos ou convenção coletiva de trabalho.

Competências

a) atendem usuários;
b) oferecem serviços e produtos;
c) prestam serviços técnicos especializados;
d) realizam pesquisas;
e) fazem serviços de cobrança e cadastramento declientes.

Processo de Trabalho

A central de relacionamento tem como objetivo ajudar, facilitar e resolver os problemas, dúvidas, dificuldades que o consumidor tem com determinado produto.
É necessário que haja treinamento, experiência, qualidade, voz e fôlego. A pressão que esse tipo de emprego causa é alta, tendo que ligar inúmeras vezes por dia para pessoas que, às vezes, não cooperam eacreditam que comprar por telefone é comprar problema.

O trabalho ativo é sempre renovado, feito de opções negativas que o funcionário deve converter em positivas, ou seja, para cada argumento que o cliente nega um produto independente do fator, o tele operador deve encontrar formas de reverter e, assim, vender, seu produto.

Os operadores de telemarketing executam tarefas muito...
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