Ergonomia

Telemarketing
Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone. Estes serviços são feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes em vários segmentos do mercado e utilizam em suas operações, grandes ambientes denominados HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Call_center" \o "Call center" call centers [nota 1] ou centrais de atendimento, chamadas de SAC (serviço de atendimento ao cliente), permitindo variantes como por exemplo, SAT (serviço de atendimento ao telespectador).
Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas, inclusive a HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Pol%C3%ADtica" \o "Política" política, quando o consultor em HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing" \o "Marketing" marketing Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez, isto aconteceu mais precisamente na HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Campanha" \o "Campanha" campanha para HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Vereador" \o "Vereador" vereador e HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Prefeitura_(Brasil)" \o "Prefeitura (Brasil)" prefeito do HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Rio_de_Janeiro_(cidade)" \o "Rio de Janeiro (cidade)" Rio de Janeiro em 1988.[carece de fontes?] A partir daí foi-se desenvolvendo e hoje se tornou em uma das mais poderosas estratégias políticas e de venda.
Vantagens
O Telemarketing tem sido utilizado eficazmente para potenciar negócios e impactar directamente o consumidor. De entre as principais vantagens para as empresas utilizarem o Telemarketing enquanto meio de comunicação com o seu consumidor actual ou prospecto destacam-se as seguintes:
Interactividade: O Telemarketing constitui um meio muito pessoal e interactivo;
Flexibilidade: As acções de Telemarketing tem uma flexibilidade muito grande porque pode servir