Ambiente De Telemarketing

intuito de facilitar a compreensão, antes de adentrar no objetivo estabelecido, fez-se breve explanação a respeito de aspectos relacionados à interação, a escassez de mão de obra para a área de telemarketing e o impacto da formação dos administradores para a resolução do problema levantado. O telemarketing é a atividade desempenhada pelos empregados em call centers, situando-se entre as ocupações que mais geraram empregos nos últimos anos. Nas análises recentes, aponta-se para uma…

perfumaria. Telemarketing Telemarketing, termo inglês criado por Nadji Tehrani em 1982, designa a promoção de vendas e serviços via telefone ou seja marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge deste escopo, ao abranger também a telecobrança (cobrança via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um "atendimento telefônico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros (scripts) de atendimento. Na atualidade o…

........................................................................... 7 4 Referências Bibliográficas .................................................................................... 8 5 Anexo A - Funcionários do setor de telemarketing relatam série de abusos ........ 9 3 1 Introdução Um dos assuntos que mais está presente em nossa vida e tanto ouvimos falar hoje em dia, é o Assédio moral no trabalho. Mas, o que seria isso? Podemos dizer que Assédio…

bem como a criatividade da concorrência, no início do ano de 2001 foi implantada a área de telemarketing. O telemarketing é uma excelente ferramenta de venda em sua maior expressão, proporcionando divulgação da marca da empresa, produtos e segmentos em que a empresa atua, mantendo estreito o relacionamento com clientes e fornecedores em geral, inovações, mudanças e melhorias. Através do telemarketing a empresa buscou simplesmente acompanhar e analisar o mercado sobre a ótica do…

tecnologias e informaccedilotildees, pois quanto mais inovaccedilotildees aderirem, mais exigentes os consumidores seratildeo. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a funccedilatildeo de telemarketing. Esta funccedilatildeo traraacute facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo duacutevidas e realizando vendas de produtos atraveacutes do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. Como…

INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING 3 O QUE SIGNIFICA O TERMO MARKETING 3 ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING 3 OS COMPONENTES BÁSICOS PARA A ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING 3 Propaganda 3 Merchandising 4 Relações Públicas 4 Promoção de vendas 4 UM POUCO DE HISTÓRIA DO TELEMARKETING 4 O SISTEMA TELEMARKETING 5 OPERADOR DE TELEMARKETING 5 Q QUE SE ESPERA DE UM OPERADOR DE TELEMARKETING 5 VANTAGENS DO SERVIÇO DE TELEMARKETING 6 TERMINOLOGIA DA AREA DE…

Trabalho em Call Center e Telemarketing - Novas Regras Anexo II da NR 17 - A Lei do Operador de Telemarketing O Ministério do Trabalho e Emprego, através da Secretaria de Inspeção do Trabalho, aprovou, por meio da Portaria nº 09, de 30 de março de 2007, publicada em 02 de abril de 2007 no Diário Oficial da União, o Anexo II da NR 17, que dispõe sobre o trabalho em teleatendimento e telemarketing, cujas regras passaremos a analisar. A Portaria obriga todos os empregadores, inclusive…

Rodrigues Teixeira Itapeva – São Paulo – Brasil ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO Autor: Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira Orientadora: Ana Carolina de Oliveira “Trabalho apresentado à Faculdade de Ciências Humanas como parte das obrigações para…

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Guarulhos 2008 Joelma Carvalho RA 101029 PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Trabalho de Estgio Supervisionado II apresentado s Faculdades Integradas Torricelli como parte dos requisitos para obteno do grau de Bacharel em Administrao Geral de Empresas, sob a

PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Guarulhos 2008 Joelma Carvalho RA: 101029 PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM O DESEMPENHO DA FORÇA DE VENDAS DIRETAS POR TELEFONE (TELEMARKETING) Trabalho de Estágio Supervisionado II apresentado às…