a importancia do gerenciamento de TI

A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO SERVIÇOS DE TI.

Samara Aragão Alho
Professor: César Moisés França.
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Gestão da Tecnologia da Informação (GTI0032)-Gestão De Serviço De Ti
20/11/2013

RESUMO
No tempo em que a informação esta em todos os lugares, todos os momentos e de diversas formas, as organizações perceberam que as informações e um diferencial para o sucesso, ou seja, um trufo para qualquer organização. Assim como a informação o serviço de TI e essencial para as organizações, serviços de TI mantem o foco do cliente em seu próprio ponto forte. Tirando as preocupações com seu ambiente, pois ele tem uma empresa que lhe oferece toda a retaguarda e gerenciamento espontando de seu ambiente tecnológico. Para que esses dois recursos sejam fonte de sucesso necessita-se gestão eficaz informações de dos serviços que dessa maneira auxiliar na tomada de decisões alinhadas à estratégia organizacional. O Gerenciamento é a ferramenta pelo qual a organizações pode iniciar a adoção de uma postura proativa em relação ao atendimento das necessidades existentes, contribuindo para evidenciar a sua participação na geração de valor.

Palavras - chaves: Informação, serviço e gerenciamento.

1 INTRODUÇÃO.

Na era em que a humanidade tem acesso a um volume de informações disponíveis nas diferentes mídias, observa-se que a riqueza das organizações não deriva mais necessariamente do ativo de capita ou da massificação da produção, mas do capital intelectual, da identificação, investimento e do processamento de informações relevantes, do uso ordenado do conhecimento de mercados, da racionalização dos processos de negócio e do alinhamento das tecnologias à estratégia organizacional, como geradores de vantagens competitivas.

De acordo com Beal (2004), as empresas do século XXI são organizações que existem em um ambiente repleto de inter-relações e que muda constantemente. Nesse contexto, informação e conhecimento