Trabalho sobre crm

Customer Relationship Management

O Customer Relationship Management é uma expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o cliente, ou seja, um sistema que coloca o cliente no centro dos processos de negócios.

Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interacções com a empresa.

Empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais.

Tipos de CRM

CRM Colaborativo: Permite a automação e a integração entre os pontos de contato do cliente com a empresa. Pode ser representado por telefone, faz, carta, e-mail e face a face.

CRM Operacional: È a aplicação da TI para melhorar a eficiência das operações de marketing, serviços e vendas.

CRM Analítico: È um SAD (sistema de apoio a decisão) para executivos e profissionais de marketing, criado com base nos dados coletados dos diferentes canais de entrada

CRM Social: È utilizar as redes sociais para estabelecer um vínculo e um engajamento com o consumidor e complementar a base de dados da empresa com informações dos seus perfis e através de conversas diretas como: Twitter, Facebook, Flickr, etc.

Vantagens

Uma utilização deste sistema irá possibilitar à empresa obter uma maior excelência operacional e consequentemente um melhor conhecimento do comportamento dos seus clientes, permitirá ainda que a capacidade de personificação da oferta aumente, de acordo com as necessidades dos mesmos. Virá também