Trabalho sobre CRM

FACULDADE DE AMERICANA

Trabalho de Administração Mercadológica

Diego Girotto RA: 10001533

Americana
2011
O que é CRM?
É um termo usado para o gerenciamento de relacionamento da empresa com seu cliente , uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e potenciais de uma empresa. O significado da sigla é Customer Relationship Management. O objetivo principal do CRM é atender melhor o cliente de forma que estes clientes seja mantidos, fiquem satisfeitos e comprem mais da empresa e indique a empresa para outros clientes.
Vantagens
- Segmentação de clientes por necessidades e interesses
- Definição de potencial de mercado
- Registrar o histórico de contato dos clientes
- Fidelizar clientes
- Aumentar o faturamento
- Avaliação de equipe de vendas
- Agenda de tarefas de usuários do sistema
- Automatização de processos e contatos

Desvantagens A única desvantagem do CRM é quando ele falha um planejamento levando o projeto ao fracasso.
Empresa
Uma empresa que utiliza este sistema é a Cyrela Brazil Realty, implementou a solução CRM com o intuito de melhorar a performance de seus vendedores. O método usado anteriormente pela empresa era desorganizado e não continham informações detalhadas dos clientes. Com o CRM a Cyrela passou a monitorar o atendimento e ao mesmo tempo avaliar se o produto disponível está de acordo com a expectativa do cliente, desta forma era possível ter um raio X do cliente que ajudava suas campanhas de marketing tornando-as mais composta e com menor custo.
Como utilizar esse segmento na empresa do Proex?
Levando em consideração o exemplo acima, a Cyrela que também é uma construtora, utilizaríamos a CRM afim de monitorar o atendimento realizado pelos nossos corretores com os clientes, otimizar o tempo de atendimento, manter uma única de dados, alem de ajudar na melhoria do marketing e gerar resultados.

Referencias Bibliográficas