Trabalho sobre CRM

Páginas: 2 (305 palavras) Publicado: 18 de novembro de 2014
FACULDADE DE AMERICANA






Trabalho de Administração Mercadológica



Diego Girotto RA: 10001533





Americana
2011
O que é CRM?
É um termo usado para o gerenciamento derelacionamento da empresa com seu cliente , uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e potenciais de uma empresa. O significado da sigla é Customer Relationship Management.
O objetivoprincipal do CRM é atender melhor o cliente de forma que estes clientes seja mantidos, fiquem satisfeitos e comprem mais da empresa e indique a empresa para outros clientes.
Vantagens
-Segmentação de clientes por necessidades e interesses
- Definição de potencial de mercado
- Registrar o histórico de contato dos clientes
- Fidelizar clientes
- Aumentar o faturamento
-Avaliação de equipe de vendas
- Agenda de tarefas de usuários do sistema
- Automatização de processos e contatos

Desvantagens
A única desvantagem do CRM é quando ele falha um planejamento levandoo projeto ao fracasso.
Empresa
Uma empresa que utiliza este sistema é a Cyrela Brazil Realty, implementou a solução CRM com o intuito de melhorar a performance de seus vendedores. O métodousado anteriormente pela empresa era desorganizado e não continham informações detalhadas dos clientes. Com o CRM a Cyrela passou a monitorar o atendimento e ao mesmo tempo avaliar se o produtodisponível está de acordo com a expectativa do cliente, desta forma era possível ter um raio X do cliente que ajudava suas campanhas de marketing tornando-as mais composta e com menor custo.
Comoutilizar esse segmento na empresa do Proex?
Levando em consideração o exemplo acima, a Cyrela que também é uma construtora, utilizaríamos a CRM afim de monitorar o atendimento realizado pelosnossos corretores com os clientes, otimizar o tempo de atendimento, manter uma única de dados, alem de ajudar na melhoria do marketing e gerar resultados.

Referencias Bibliográficas...
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