Sistema de qualidade na gestão hospitalar

Ayala Calvo, J.C. y grupo de investigación FEDRA

Conocimiento, innovación y emprendedores: Camino al futuro

APLICABILIDADE DOS SISTEMAS DE QUALIDADE NA GESTÃO HOSPITALAR
Leonor Gonzalez Menorca Universidade de la Rioja
Maria do Rosário L. T. de Oliveira Salavessa, ISLA

RESUMO
Neste artigo discute-se a gestão da qualidade total e sua aplicabilidade na administração hospitalar, abordando o movimento da qualidade no contexto histórico e as consequências da implementação destes programas para as organizações. Identificam-se, com base nas características histórico e estruturais das organizações hospitalares e dos conceitos e técnicas dos programas de qualidade total, elementos que podem contribuir para seu sucesso ou fracasso, como forma de desenvolver uma visão crítica e delimitar melhor o alcance dos programas no incremento gestão destas organizações. PALAVRAS CHAVE: Gestão Participativa, Melhoria contínua da Qualidade, Qualidade Total, Sistemas de
Qualidade.

ABSTRACT
In this paper we discuss total quality management and this applicability to hospital administration.
We approach the subject by this historical context pointing out the consequences of quality systems, and their implementation in organizations.
A number of factors involving in this implementation´s process are discussed for their potential to lead organizations to success or failure.
Such a discussion allows the development of a critical point of view on the subject aiming at enhacing managerial aspects of hospital administration.

1.

QUALIDADE NA SAÚDE
A Função Qualidade já foi abordada sob diversos prismas pelas empresas. Esta Função foi sendo

considerada em um contexto mais abrangente, adquirindo visão sistémica, ao que se chama de Controle Total da
Qualidade (TQC-Total Quality Control).
Nas sociedades modernas e evoluídas os cidadãos situam-se no centro do modelo de prestação de cuidados de saúde. Por isso devem ser ouvidos sobre os cuidados prestados e as