SATISFAÇÃO DO CLIENTE E FIDELIZAÇÃO

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DAVI ROCHA DE ALMEIDA

ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO
SETOR DO PÓS VENDA: o caso da Ville Veículos Ltda. no município de Itabuna-Bahia

ITABUNA – BAHIA
ANO 2011

DAVI ROCHA DE ALMEIDA

ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO
SETOR DO PÓS VENDA: o caso da Ville Veículos Ltda. no município de Itabuna-Bahia
Relatório apresentado com requisito final para avaliação da disciplina Estágio supervisionado do Curso de Administração.
OrientadorA: Profª. Tatiane Moraes Pereira

ITABUNA – BAHIA
ANO 2011

DAVI ROCHA DE ALMEIDA

ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO
SETOR DO PÓS VENDA: o caso da Ville Veículos Ltda. no município de Itabuna-Bahia

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado à UNIME – União
Metropolitana de Educação e Cultura, como requisito final para a obtenção do título de Bacharel em Administração de empresas, orientado pela professora
Tatiane.

Avaliação: ____________________________

Tatiane Moraes Pereira
Professor - Orientador
UNIME – União Metropolitana de Educação e Cultura

Itabuna, 30 de novembro de 2011.

DEDICATÓRIA

Esta é uma oportunidade preciosa, ao escrever esta página para dedicar a meus familiares, e aproveitar para enfatizar meu amor e carinho que vão nesta simples dedicatória.
Hoje estou aqui graças a Deus e a você Professora Tatiane que fez com que eu chegasse até essa etapa de minha vida e só tenho a agradecer tudo o que fez e continua a fazer por mim.

AGRADECIMENTO

A minha família pelo incentivo, paciência e compreensão de todos.
A todos os professores do Curso pelos ensinamentos teóricos e de vida, que serão eternos.
Aos funcionários da Ville Veiculos pela convivência e paciência durante esse período.
Enfim, a todos os amigos que de alguma maneira me incentivaram e apoiaram. “Mas o fruto do espírito é amor, gozo, paz, longanimidade, benignidade,
bondade,