Qualidade de Atendimento dentro da organização

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ

Qualidade no atendimento dentro da organização

CURITIBA
2014

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

O atendimento é o ato de satisfazer as necessidades do cliente. È fazer tudo que estiver ao seu alcance para solucionar os problemas, ajudar o cliente, acolhê-lo da melhor forma e passar informações corretas e necessárias. Melhor que um bom atendimento é ter qualidade ao atender o cliente que busca serviços da empresa e isso começa pelo atendimento interno. Quando a empresa fornece ao funcionário dela uma qualificação, treinamento, abordagem ideal e apresenta aos vendedores as normas, objetivos e as metas de trabalho, assim torna-se mais fácil e eficaz o atendimento ao cliente, e com isso gera um atendimento de Qualidade, pois o cliente terá um atendimento satisfatório.
Quando não se tem um atendimento satisfatório interno dificilmente haverá qualidade para o cliente externo, pois a empresa é constituída de ciclos de serviços e isso dará reflexo ao atendimento ao cliente. Por isso a Qualidade de atendimento do vendedor e cliente é necessária e excepcional desde o inicio até o fim do contato. A empresa deve também ter uma boa saúde.
Quando se trata do profissional de Secretariado Executivo é impossível não estabelecer sempre um atendimento de Qualidade onde quer que esteja. Na profissão de Secretariado Executivo o contato é direto com o público, onde o público é o cliente e com isso o atendimento sempre tem que ser eficaz, tanto para a Organização ganhar pontos positivos, quanto para o profissional se destacar no que faz e tornar-se um profissional qualificado. O profissional de Secretariado Executivo é o cartão de visita da empresa e tem a alta capacidade de influenciar o público em relação à organização. É necessário sempre estar trazendo inovações para a Qualidade de atendimento e qualificando o Profissional de