Qualidade no atendimeto

A Importância do Atendimento com Qualidade na Administração Ana Brito DAMASCENO² Priscila Albuquerque MEDEIROS2 Suely Ferreira da SILVA2 Elizabeth Luiza SILVA³ Faculdade Juscelino Kubitschek, Gama, DF4 RESUMO O artigo tem como objetivo avaliar a importância do atendimento com qualidade nas empresas, buscando o real perfil do cliente, desde o final do século XX até os dias atuais, e de como as organizações tiveram que mudar seu perfil para se adequarem ao mercado competitivo, que é cada vez mais exigente. Necessidades do cliente e como as empresas precisam investir para alcançar a excelência na qualidade ao atendimento. O gestor é o responsável por tornar a organização um ambiente propício para boas relações entre a equipe e entre organização/cliente e, para tornar essa relação bem sucedida, é preciso uma visão sistêmica de todos os pontos estratégicos dentro da organização, começando pela preparação de seus colaboradores para os primeiros contatos com o cliente e de como superar as expectativas de cada cliente através da qualidade dos serviços prestados com conhecimento, ética e habilidade. Palavra-Chave: Qualidade, Atendimento e Administração ABSTRACT

The article aims to assess the importance of quality care in companies seeking real customer profile, since the late twentieth century to the present day, and how organizations have had to change your profile to suit the competitive market, that is increasingly demanding. Customer needs and how companies need to invest to achieve excellence in the care quality. The manager is responsible for making the organization an environment conducive to good relations between staff and between organization / customer, and to make this relationship successful, it takes a systemic view of all strategic points within the organization, starting with the preparation of employees for the first contact with the customer and how to exceed the expectations of every client through the quality of