Iso 9000-3

Engenharia de Software II

ISO 9000-3

Engenharia de Software II

ISO 9000-3

Tabalho apresentado como exigência do curso Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas da UNIP.

Sorocaba
2014
RESUMO

a

Palavras-chave: a

ABSTRACT

a

Keywords: a

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
Este trabalho tem o intuito de mostrar alguns conceitos básicos da norma 9000-3 e suas aplicações.

2 CONCEITO
O conceito de qualidade teve início no século XX, mas foi somente em 1947 que surgiu a International Organization for Standardization (ISO). É muito importante a adequação desta norma para qualquer empresa, pois com o crescimento da globalização o seu uso é essencial.
A ISO 9001 foi criada para especificar os requisitos de um sistema de gestão da qualidade, a organização que se adepta a esta norma visa:
· Aumentar a satisfação do cliente.
· Demonstrar suas habilidades em prover produtos e serviços que cumprem constantemente com os requisitos do cliente.

3 SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE
É um sistema de gestão do negócio de bom senso, documentado, que pode ser aplicado a todos os setores de negócio e a todos os tamanhos de empresa, se pensarmos em um negócio como um conjunto de processos, este sistema identifica as áreas de processo chave que necessitam serem focadas para garantir que a qualidade seja gerenciada efetivamente

4 FAMILÍA ISO 9000
A ISO série 9000 é um modelo de três camadas em que a ISO 9001 engloba a ISO 9002 que, por sua vez, engloba a ISO 9003. A decisão sobre qual das normas contratuais da série ISO 9000 utilizar depende da finalidade das atividades da organização em questão. A ISO 9002 é a mais apropriada para a maioria das fábricas de manufatura, já ISO 9001, por sua vez é mais apropriada para processos que envolvem também atividades projeto. A ISO 9003 engloba somente a inspeção e ensaios finais e, por isso, tem um valor limitado. Na prática